尔湾水务区连4年获评美西最佳中型水务公司

2025年，尔湾牧场水务区（Irvine Ranch Water District，IRWD）连续四年被全球数据分析公司 J.D. Power评为美国西部最佳中型水务公司。在全美范围内，包括IRWD共有四家大型和四家中型水务公司获客户满意度最高荣誉，IRWD在全美所有的水务公司中得分排名第二。

尔湾水务区获客户好评

J.D. Power调查了91家水务公司的住宅客户满意度，按照美国四个地理区域分为西部、中西部、南部和东北部；按照规模分为大型和中型公司两类，大型公司为约100万人口供水，中型公司为40万～100万人口供水。

2025年是J.D. Power第10年对水务公司满意度进行研究，今年基于33,476名居民对水务公司的反馈，调查时间为2024年5月至2025年3月。客户总体满意度通过考察六点评分量表（6-point rating scale）上的八个核心维度来衡量；按照重要性的排序为：提供信息、信任度、质量和可靠性、便利性（ease of doing business）、每月总成本、人员、问题或投诉解决，以及数字渠道。

IRWD经理保罗·A·库克（Paul A. Cook）表示：“客户对我们尔湾牧场水务区寄予厚望，这项殊荣体现了我们致力于超越客户期望的承诺。”

客户调查显示，IRWD在八个类别中有七个名列第一，分别是质量/可靠性、便利性、人员、信任度、问题解决能力、信息提供和数字渠道。库克说：“我们每天都致力于为客户提供一流的服务，要确保供水的安全和首屈一指的质量；让客户随时了解情况也是其中很重要的一部分。”

IRWD为44.5万人口提供高品质的饮用水、可靠的污水收集和处理、抗旱的再生水以及环保的城市径流处理。其服务范围不仅涵盖尔湾市全境，还有周边森林湖市的大部分地区、新港海滩市、橙市、科斯塔梅萨市、塔斯汀市以及橙县非建制区的部分区域。

每个月，IRWD都会举办活动，居民可免费参加，如参观尔湾的再生水净化厂、种植本土植物、花园设计和改造、如何节约用水、漏水检查和处理；6月份刚举办了种植沙拉碗蔬菜的讲座。这些活动非常受居民欢迎。

水费上涨拉低客户满意度

据J.D. Power于5月份发布的《2025年美国居民自来水用户满意度研究》报告，全美普通家庭的平均水费大幅上涨，从2024年的每月95美元涨至2025年的每月101美元，这导致了客户满意度的变化。

J.D. Power 公用事业情报董事总经理约翰·哈森（John Hazen） 表示，“水务公司在沟通和利用数字渠道与客户联系方面做得越来越好，但这些改进却被客户普遍对大幅价格波动的不满所掩盖”，虽然一些公司在设法克服挑战，但一些公司沟通不利，导致客户满意度很低。

总体的客户满意度满分为1,000分，但现在的客户的总体平均满意度为515分，比去年下降了2分。这主要由于客户对成本一项的满意度下降了8分，导致总体满意度下降。当客户认为水务公司在努力帮助他们降低账单费用时，他们的总体满意度会提高，比认为水务公司没有帮助他们降低账单费能高出161分。此外，水务公司为改善环境做出的努力，也会增加客户满意度。

调查发现，表现最佳的水务公司和表现最差的水务公司之间的总体满意度相差212分，这凸显了沟通、互动和供水方式会给客户带来不同的体验。

在美国西部大型公司中，西雅图公共事业公司（Seattle Public Utilities）连续第两年获得客户满意度第一名，得分569；洛杉矶水务区（LA Dept. of Water & Power）排名第四，得分522；圣地亚哥市（City of San Diego）排名第12，得分470。

在西部中型公司中，尔湾牧场水务区得分574，连续第四年获得客户满意度第一；圣盖博谷水公司（San Gabriel Valley Water Company ）得分573，以1分之差获得第二；长滩水务区（Long Beach Water Dept.）以543分获得第四。

在中西部，大辛辛那提水务公司（Greater Cincinnati Water Works）得分558，蝉联大型公司客户满意度第一；奥马哈大都会公用事业区（Metropolitan Utilities District，Omaha）得分571，蝉联中型公司第一。

在美国南部，费尔法克斯水务公司（Fairfax Water）以573分获得大型公司客户满意度第一；科布县供水系统（Cobb County Water System）以584分连续第三年获得中型公司第一。

在东北部，新泽西州美国水务公司（New Jersey American Water）以559分蝉联大型公司客户满意度第一；康涅狄格州区域水务局获得中型公司第一，得分568。◇