航空旅客如遇航班延误和取消 仍可获赔偿

12月24日，纽约州总检察长詹乐霞（Letitia James）发布消费者警示，敦促计划在假日期间乘飞机出行的纽约市民了解他们的权益，即在航班取消、严重延误或与其它航空公司发生相关问题时享有的权益。

詹乐霞呼吁所有纽约市民在线上投诉，以便在旅行计划受到影响时获得可能的赔偿。

“随着纽约居民涌向机场，我们迎接了一年中最繁忙的出行高峰，我的办公室将尽全力确保他们得到公平对待”，詹乐霞在一份声明中表示，“我敦促所有纽约旅客了解自身权益，如果遇到严重延误、航班取消或购票后被拒绝登机等情况，请向我的办公室提交投诉。”

美国交通部（USDOT）近期宣布撤销了前政府制定的政策，这些政策保证了旅客在航班延误或取消时获得赔偿。然而，詹乐霞表示，即使联邦撤销了这些政策，在某些情况下，旅客仍有权获得赔偿。

（1）如果航班严重延误、取消，或旅客已购票却被拒绝登机，可能有权获得赔偿。旅客可以在线上提交投诉，并应准备好以下文件和资料：预订详情，机票、行程单和发票；航班详情，例如日期、航班号码以及出发地和目的地；以及任何佐证文件，例如已向航空公司或票务代理提交的投诉副本等。

如果机票是在航班起飞前七天以上购买的，旅客可在购票后24小时内获得全额退款。然而，大多数折扣机票不可退款。

如果航空公司取消航班，无论出于何种原因，旅客均有权获得退款，即使旅客选择不出行或接受航空公司提供的旅行积分、代金券或其它形式的补偿。

航空公司必须履行其客户服务计划中的承诺，包括在可控延误或取消航班的情况下为旅客提供妥善照顾的承诺。旅客应查阅美国交通部的航空公司取消和延误资讯平台，以了解航空公司在可控延误或取消航班的情况下承诺为乘客提供的便利设施和补偿。

如果航班计划在7天内起飞，航空公司必须在知悉航班变更后30分钟内提供航班状态更新。航班状态资讯应至少在其网站和电话预订系统上提供。此外，航空公司还必须在知悉问题后30分钟内，更新其控制下所有美国机场的航班状态显示器和其它航班资讯来源。

若航空公司超卖航班，且没有足够的乘客自愿改搭别的航班，航空公司可能会选择部分乘客取消其原订座位（即“被迫下机”）。被取消座位的乘客有权获得赔偿，并且必须收到一份书面声明，说明其权利以及航空公司如何决定取消座位的规则。

（2）如果旅客的托运行李出现以下情况，则有权获得托运行李费的退款：被航空公司宣布丢失；国内航班12小时内未送达；国际航班15小时内未送达的。

如果是国际航班且飞行时间超过12小时，则在航班抵达后30小时内未送达；纽约居民如需就航空旅行提出投诉，可通过线上方式或致电总检察长办公室1-800-771-7755进行投诉。

此前的2023年5月，詹乐霞就支持了一项美国交通部的新规，该新规要求航空公司对航班取消或严重延误的乘客进行赔偿。

2022年8月詹乐霞呼吁交通部采取具体措施，严厉打击航空公司，以防止未来航班延误和取消的情况；2022年3月，詹乐霞总检察长成功追回了线上旅行社Fareportal Inc. 260万美元的赔偿金，原因是该公司向消费者提供关于机票和饭店房间的虚假资讯；2021年9月，詹乐霞也曾就航空公司向乘客提供虚假资讯一事提起诉讼，制止航空公司“抢占航班时刻”的行为。

航空公司抢占航班时刻是指航空公司占用机场的航班时刻，但并未充分利用，只是为了阻止竞争对手使用，这给旅客带来不便。