双11活动 消费者11.11元抢到冰箱 小米拒发货

近日，多位网友表示，在某电商平台小米官方旗舰店的“双11”秒杀活动中，以11.11元（人民币，下同）抢购到小米冰箱，却被告知系统配置错误，无法发货，只补偿30元红包，引发网络关注。

据“海报新闻”11月24日报道，江西萍乡彭先生花11.11元抢到了一台小米冰箱，事后小米旗舰店却以系统设置问题，拒绝发货并要求退单，提出给彭先生补偿30元，彭先生怒斥小米“玩不起就不要上这个活动”。

11月23日，河南广播电视台旗下《小莉帮忙》报道，安阳张先生表示，“双11”期间，在电商平台小米官方旗舰店秒杀到一台11.11元的小米冰箱，等待发货期间，商家以“系统配置错误”为由拒绝发货，“我抢了好几天，结果等来的却是一条取消订单的短信”。

对此，小米官方客服回应称，秒杀活动中的冰箱产品确实因系统配置错误导致订单无法发出，想要发货，需要联系对应平台。淘宝平台表示，“小米有义务给消费者发货”，很可能小米把价格设错了，他们宁愿接受平台处罚，也不愿发货，成交价太低了。

张先生、彭先生的经历并非个例。

此前11月17日，《扬子晚报》旗下“紫牛新闻”报道，浙江罗女士（化名）告诉该媒体，11月14日晚，她在该电商平台小米官方旗舰店的秒杀活动中，成功以11.11元下单了一台小米206L小冰箱。下单后没多久，她便接到配送电话，对方告知其冰箱将于次日送达，送货前会提前一小时联系确认后再上门。

11月15日，罗女士未等到送货人员上门，却收到小米客服的通知：该冰箱产品无法发出，为表达歉意，将提供30元作为补偿。

“紫牛新闻”记者在社交媒体平台搜索发现，近期有不少消费者发帖反映了与罗女士相似的遭遇，相关话题引发热议。

报道称，根据罗女士提供的信息，这款参与秒杀活动的冰箱型号为“小米米家206L小冰箱两门二级能效”，目前已在平台上下架。在小米官方旗舰店内，也未找到名称完全一致的产品，仅有一款疑似同款的三门冰箱在售，原价1499元，当前优惠价为799元。

此事随即引发网络关注。

网友说，“11.11这个数字一看就是双11秒杀价，不可能系统刚好出错成这个价，肯定是出现失误，没让自己人抢到，让别人抢走了，就赖账了！”“这就好比2块钱的彩票中了500元，彩票中心说是活动搞错了，头奖是50元，赔你50元了事。”

“又不是临时错误几分钟，好多天这个价格，说明是商家或者平台恶意广告诱导下单，所以不遵守诚信的代价太低。”“一台冰箱和一份诚信孰轻孰重，何况这份诚信比广告投入效果大N倍。”

“说白了就是玩不了就不要玩，诚信是生存唯一标准，平台不是和事佬，在你平台上，商家不发，你平台就应发，不能只赚不亏，那怕就是平台去买一台给顾客，然后拿发票找商家报销，这才是平台该做的事。”

大陆媒体人、微博大V“赵志疆”说，“最近一段时间，小米的负面新闻着实不少，就算小米这次真的是技术性失误，正常发货也赔不了多少钱，但这对于挽回品牌形象可以发挥不小的作用。怕只怕，嘴上没输过，现实中却一败涂地，就像雷军说的，好产品自己会说话，不好的营销同样会说话。”

“海报新闻”也表示，所谓的“系统错误”，在法律上并非当然的免责金牌。小米用超低价吸引来了流量，赢得了秒杀的热闹，最后却用一句轻飘飘的“系统错误”单方面毁约，严重损害了企业的商业信誉和品牌形象。“耍猴”、“玩不起”等负面评价会广泛传播，导致消费者信任度下降，这种无形的损失远大于几台冰箱的价值。小米这种知名企业，一定要算清这笔账。