顾客拍下冲突视频后，被拒绝登机

在一宗引发全国关注的乘客和航空公司的纠纷中，安省一名法官公开赞扬一对乘客夫妇录下他们与Air Transat工作人员的冲突视频，称他们的举动不仅合理，而且揭示了该航空公司“极其恶劣”的客户服务行为。最终，法官判Air Transat赔偿这对夫妇7000元。

事件中的Air Transat工作人员（图片来源：CP24）

据本地英文媒体CP24报道：这起事件发生在2024年3月31日。安省居民哈里达斯（Midhun Haridas）与妻子奈尔（Parvathy Radhakrishnan Nair）结束蜜月假期，准备从多米尼加搭乘Air Transat航班返回多伦多。

没想到，一场原本平常的登机手续，却演变成一场令他们震惊的冲突。

根据法庭文件，当奈尔女士出示印度护照和加拿大工作许可时，这对夫妇被航空公司工作人员反复要求更换登机队伍。随后，一名主管情绪激动地呵斥他们，并拒绝为其办理登机手续。

哈里达斯回忆：“当他对我妻子大喊时，我只是说，‘我们能冷静一点吗？’结果他立刻回应说，‘我不让你登机。’”

在被Air Transat拒绝登机后，哈里达斯当即拿出手机开始拍摄。视频显示，当他询问为何被拒绝登机时，一名Air Transat员工沉默不语。另一名主管随后表示：“你若要想登机，必须删除所有视频和照片。”

哈里达斯拒绝后，工作人员随即将护照退还给他们，拒绝他们登机。

这对夫妇最终被迫放弃原航班，临时购买加航的机票，经渥太华辗转回多伦多。

本案当事人，安省居民哈里达斯（Midhun Haridas）与妻子（图片来源：CP24）

他们随后将Air Transat告上小额索赔法庭。法官蒙让（Marcel Mongeon）作出裁决，批评该航空公司的行为“完全无法接受”，并称“感谢”乘客录下了视频，否则真相难以还原。

“航空公司员工无权要求乘客删除视频作为登机条件，这是一种变相的敲诈。”航空乘客权利协会主席卢卡奇（Gabor Lukacs）在接受采访时指出。

Air Transat辩称，该夫妇存在“安全隐患”，所以拒绝他们登机，但法院驳回了这一说法。蒙让法官反问道：“如果他们真的构成安全威胁，为何删除视频后就能登机？又为何加航能在数小时后安全接纳他们？”

最终，法院判决Air Transat向这对夫妇赔偿7000元。航空公司随后执行了判决，并在邮件中“祝贺他们获胜”。

卢卡奇称，这一裁决是加拿大消费者权益的重大胜利：“在与大型企业的争议中，视频证据是普通人最有力的保护。每个乘客都有权记录事实，尤其在机场这样的公共场所。”

哈里达斯夫妇也希望他们的经历能让更多乘客了解自己的权利。“如果你被不公平对待，别害怕留下证据。”他们说。

Air Transat回应称，已遵照法庭判决执行，但拒绝进一步置评。