中国商家出招防无理退货 在衣服上挂密码锁

近年来，中国一些消费者利用电商平台“七天无理由退货”条款薅羊毛的现象频发，令商家苦不堪言。随着“双十一”网络促销期临近，商家为防止“蹭穿”，在衣服上挂“巨型吊牌”、 “密码锁”等相关话题再次引发关注，登上社交平台热搜。

公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，直播的退货率达80%以上。其中，很多退货并非质量问题，而是“蹭穿”几天之后，无理由退货，“薅羊毛”。

有商家坦言，之所以出此下策，是为了应对越来越离谱的退货率，通过物理限制，降低恶意退货行为。

北京一服装商家在社交平台发帖也表示，为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

“衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。”该商家向大象新闻表示，密码锁挂在拉链头上不影响试穿，顾客确认收货后告知密码，锁就直接送给客人了。

据该商家表示，去年被客人穿过又退回来的衣服，让其损失了好几千元（人民币，下同），今年同样也有这样的情况，退回来的衣服上都是洗衣液的味道。

事实上，利用平台政策“薅羊毛”，导致商家损失惨重的事件屡见不鲜。今年4月底，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，在参加运动会后集体以“质量问题”为名退货退款，导致店主至少损失8000元。

广州一位从事女装电商的李女士向羊城晚报表示， “去年双十一，我们备货500万元，最后退货量接近400万元，光运费险赔付就花了12万，很多退回的衣服有明显穿着痕迹，根本没法二次销售，直接亏损超80万。”

头部品牌也同样遭遇类似的问题。

某头部网销企业负责人张先生向羊城晚报透露，其公司年销售额达1亿多元，但净利润仅两三百万。“我们光是应对退货产生的仓储分拣、清洗修复费用，一年就要花掉近千万，再加上平台佣金、推广成本，利润被压缩得几乎看不见”。

据报道，尽管损失惨重，但维权举证流程复杂、取证难度大，多数商家只能吃“哑巴亏”。

另据第一财经报道，有部分承受不起的商家无奈退出市场，甚至欠款“跑路”。