山姆的“阿里味”，究竟惹了谁？

面对近期会员们潮水般的质疑，11月3日晚间十点，小红书山姆会员商店官方账号发布了一则通告，针对近期会员普遍反馈APP更新后的功能变化进行了回应。

但网友们似乎并不买账，评论区内仍充斥着大量对于新版APP“阿里味”的不满，以及要求“开除阿里高管”的诉求。更有网友直言，“22:00发的动态，已经开始压榨运营人员休息时间了。”

官方回应并未平息近日来山姆的负面舆论，反而引发了用户新一轮的“不满”，山姆的“阿里味”究竟惹了谁？

阿里高管入职，引发会员公开“抵制”

负面舆论的导火索，来自不久前的一则人事变动。10月27日，沃尔玛中国宣布了一项重要人事任命：阿里巴巴前高管刘鹏正式加入沃尔玛中国，担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，即日起生效。公开资料显示，刘鹏是山姆会员店自进入中国以来，首位担任该业态总裁的中国籍高管。

但令市场没想到的是，这则人事变动，引发了用户端的强烈不满。山姆会员张女士告诉津云记者，“对这个人不了解，主要是对‘阿里巴巴前高管’这个履历比较敏感。”他指出，自己之所以愿意每年花费几百元成为会员，看重的就是山姆超市的选品品质，尤其不过度营销、“所见即所得”的特征，大大降低了消费者的决策成本。“但现在山姆变味了，产品介绍变得花里胡哨，很多以前的好产品现在都没有了。”

一位消费者在小红书公开发文称，自己被山姆误导：以为是“糖炒栗子”，结果是生栗子，最终申请退款了。“猜你喜欢里面一个图写着‘糖炒栗子’，点进去是个视频，带着链接，链接上的图看着也像糖炒栗子，送到家才发现是生的。”

另有网友发现，更新后的APP出现商品信息混乱的情况。关键供应商信息被打码处理，部分产品详情页中写着“国产”，展示图片中的商品标签上却印着“进口”字样。

另一位消费者也在社交平台公开质疑，称:“以前的生鲜封面用的好好地，一眼就能看到是不是自己想要的，现在换成了做好的菜，想搞哪样？”

类似的质疑不少。截至目前“山姆变得像盒马”、“山姆 阿里系”、“山姆回应产品图更改”、“山姆APP更新被指图片失真”等多个话题冲上热搜，大量网友公开表示抵制，声称要“投诉到总部”、“不行就退卡”。

津云记者发现，APP商城内，山姆APP出现大量一星差评，评论内容大多围绕对“阿里高管”的不满。一位用户评论称：“APP现在变成什么了？打算变成盒马吗？我花680是为了看AI图和打码的配料表吗？”另一位用户评论称：“希望山姆继续保持实物白底图，消费者需要的是第一眼就看清楚选焙的数量、包装是什么，而不是所谓的氛围感图，不然将会失去很多顾客。”

山姆回应，“阿里味”疑似与新高管无关？

面对潮水般的质疑，3日晚22时，山姆会员商店官方账号在社交平台发布了一则《关于持续优化APP》的声明，强调始终秉持“会员第一”的宗旨，并致力于不断提升山姆APP的使用体验。

值得注意的是，官方在声明中强调，“本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。”而新任高管于10月27日官宣上任，滞后APP改版约两个月，疑似澄清“盒马味”、“阿里味”与“前阿里高管”无关。

但部分网友似乎并不买账，仍未停止对高管本人的投诉和抵制。声明发布后约半小时，山姆官方账号在评论区置顶回复，称“头图已改”，并附上APP内截图，显示产品图已改回会员要求的“白底原图”。但仍有网友回复，“只改了小图。商品详情页还是AI图。请一并改回之前的实拍图。”

除此之外，部分网友针对声明发布的时间也提出了质疑，称：“22:00发的动态，已经开始压榨运营人员休息时间了。”“你再半夜加班我要退卡了。”“阿里高管上班第一天：设计部加班除了商品图。”

上述会员张女士告诉记者，很多人理智上清楚，山姆近期的变化不一定真的与新来的高管有直接关系。她是山姆三、四年的老会员了，从260元的普通卡，升级到680元的卓越卡，一直以来都是山姆超市的忠实消费者，“家里大大小小的东西都在山姆买，品质有保障，价格也有优势，省了很大的事。”

但近年来山姆超市频频陷入产品争议，“很多爱吃的零食都没了，取而代之的是市面上都能买到的大众化产品。”除此之外还有有机大豆降级、进口商品被国产替代等选品争议。

“大家不是非要抵制某个人，而是越来越严重的所谓的‘阿里味’。”事实上，山姆近期的人事变动也并非仅涉及“阿里系”，公开资料显示曾辗转于京东、阿里和字节跳动的杨小梅目前回归沃尔玛中国，任山姆采购运营副总裁。

她直言，从网友的情绪中就能看出来，一方面大家抵制的是以阿里为代表的互联网大厂的“内卷文化”、“加班文化”，“消费者也可以用脚投票，自主选择为什么样的企业文化而买单。”

另一方面，她介绍，用户心中的“阿里味”就是目前很多电商平台算法为中心的推荐逻辑，而非山姆最早仅围绕品质这一标准为中心的选品逻辑。“简单清晰的实拍图、直接展示的配料表，这些都是山姆的传统优势，身为会员自然不希望变味。”张女士直言，“否则我为什么不去更有价格优势的电商平台，要花好几百年费充会员卡呢？”

张女士的想法，能够代表一部分发泄不满的会员。但也有不少会员向津云记者表示，“没那么严重，山姆的东西还是挺好的。”

资深付费会员王女士表示，关注到了近期山姆超市在网上引发的负面舆论，“看个乐就行了，不会影响我继续使用。”她直言影响是有的，但没有网上说的那么夸张，“山姆的东西就是量太大，对人口少的小家庭来说不太合适，但各方面品质变化不大，而且配送是真的快。会一直续费支持的。”更有消费者直言：“没看到网上的信息，一直用，挺好的。”

津云记者发现，截至目前，针对用户不满的“过度美化”等问题，山姆APP已进行头图修改，但部分会员提及的原材料商品被展示为成品视频等疑似“误导”情况仍存在。