2025年新车质量排名出炉 凌志和日产夺冠

6月底，全球数据分析公司J.D. Power发布了“2025年新车质量调查报告”，丰田公司的雷克萨斯（Lexus，又称凌志）排在所有新车首位，而高端细分市场的二、三名分别是捷豹（Jaguar）与现代公司的捷恩斯（Genesis）；在大众市场品牌中，日产（Nissan）排第一，其次是现代（Hyundai）和通用的雪佛兰（Chevrolet）。

新车质量研究

美国新车质量研究（U.S. Initial Quality Study）已进入第39年，其调查是基于92,694名新车购买者和承租人签约90天后的反馈。J.D. Power表示，该研究还整合来自特许新车经销商基于数十万起真实事件的维修数据，可帮助汽车制造商快速识别潜在问题。

该报告将2024年6月到2025年5月的数据分为10类：信息娱乐系统（infotainment）、功能、控制和显示、外观、驾驶辅助、内饰、动力系统、座椅、驾驶体验、空调及未指明（unspecified）修复。按每百辆汽车在道路上出现的问题数（PP100）进行评估，数值越低意味质量越好。2025年按品牌，雷克萨斯的数值为166，捷豹为175，捷恩斯为183；在大众市场中，日产为169，现代为173，雪佛兰为178。

信息娱乐类问题最多

尽管新车的复杂性日益增加，但车主购车90天内反映的问题数量比去年略有改善。总体而言，PP100从194降至192；在高端品牌中，问题数从230个降至203个，这得益于特斯拉车辆的贡献；但在大众品牌中，每百辆车的问题数从181个增至187个。

信息娱乐系统的问题数量虽降低了1.9个PP100，但仍是问题最多的类别（PP100为42.6）。此外，由于新增了空调控制、车库门开启器及手套箱拆卸等非音频功能，导致与触摸屏相关的问题越来越多。

J.D. Power汽车基准测试高级总监弗兰克·汉利（Frank Hanley）说：“虽然更大面积的触摸屏在视觉上很吸引人，但其功能却令人沮丧。”“客户需要点击和滑动多个屏幕才能访问关键的车辆功能，例如空调和车库门开启器。车主感觉这些功能过于复杂，会分散驾车时的注意力。”

发现的问题

2025年的研究发现：1）高端汽车的缺陷比大众品牌的汽车多，虽然在相关问题上设计相同，但高端汽车的缺陷/故障更为普遍。高端汽车的平均问题比大众汽车多4.2个PP100，它们大多由非传统汽车制造商生产。

2）插电式混合动力汽车（Plug-in hybrid electric vehicles，PHEV）的问题最多，PP100为237，首次超过了纯电动汽车（battery electric vehicle，BEV）的212个──因特斯拉的问题数减少了62个。混合动力车（hybrid）的PP100为196，传统汽油车（Gasoline）为184。

3）新发布车型的问题较多，PP100为203，在今年新发布的18款车型中，只有两款车型的问题少于平均水平，而延续车型的问题数为190个。

“通常情况下，新车型的问题数量较平衡，有成功的，也有存在问题的；但今年新推出的车型问题明显增多。”汉利说，“好消息是，新推出的车型维修次数比旧车型要少。”

4）消费者偏好的改变增加了杯架设计困扰，越来越多的车主选择可重复使用的杯子，要求能容纳不同尺寸杯子的杯架。制造商正努力适应。

获奖品牌和车型

“细分市场”按类型如轿车、SUV或皮卡，或车型大小及普通和豪华等分类，按照PP100出现问题最少排名。获车型奖最多的前三名公司是：通用、福特和本田，福特有四种车型获奖，雪佛兰有三种型号获奖。此外，宝马、日产和讴歌各有两款获奖。

通用公司五种车排名最前：别克Encore GX（小型SUV）、凯迪拉克XT5（中型豪华SUV）、雪佛兰Blazer（中型SUV）、雪佛兰Silverado（大型轻皮卡）和雪佛兰Tahoe（大型SUV）。

福特公司四种车排名最前：福特Escape（紧凑SUV）与福特F-150（大型轻皮卡）并列第一、福特Mustang（运动型轿车）和福特Super Duty（大型重皮卡）。

本田公司三种车排名最前：讴歌Integra（小型高档轿车）、讴歌RDX（紧凑豪华SUV) 和本田Odyssey（小型货车）。

此外，大众汽车旗下的保时捷911（豪华运动车）在整体排名中位居榜首，出现问题数仅为116个PP100。

其它在各自细分市场中新车问题最少的是：宝马X6（中高端豪华SUV）和宝马X7（大型豪华SUV），日产Sentra（小型紧凑车）和Altima（中型轿车），梅赛德斯-奔驰CLE（中型豪华车），起亚Telluride（中高端SUV）；而现代Santa Cruz和Jeep Gladiator并列中型皮卡车。

工厂质量奖

J.D. Power还颁发“工厂质量奖”，仅基于缺陷和故障，不包括设计相关问题和事故维修。荣获工厂质量白金奖的是位于奥地利格拉茨的宝马公司，生产BMW Z4。

在北美/南美地区，并列获得工厂质量金奖的是丰田位于加拿大安大略省的工厂和位于肯塔基州乔治敦的工厂，分别生产Lexus RX和Lexus ES（中型豪华车）。

在亚太地区，丰田位于日本田原的雷克萨斯工厂再获工厂质量金奖，生产Lexus IS（紧凑豪华车）、Lexus LS 和Lexus NX。

欧洲和非洲地区没有工厂获得金奖。位于匈牙利杰尔的奥迪公司获得工厂质量银奖，生产Audi Q3（小型豪华SUV）。◇