美国7500万退休人员待遇受波及

随着 2025 年末一份重磅调查报告的发布，美国社会保障局（SSA）的现状成为了舆论漩涡的中心。一边是媒体对“千万级业务积压”的强烈担忧，另一边则是官方对“服务效率历史性提升”的强力反击。这场争议的背后，折射出全美 7,500 万受益人对养老、遗属及残障津贴发放稳定性的深度焦虑。

《华盛顿邮报》引述数十份内部文件指出，在“政府效率部”（DOGE）主导的大规模裁员后，SSA 基层力量严重流失。报告显示，处理中心积压了高达 600 万件待办案例，全美办事处面临 1,200 万笔交易延迟。在某些地区（如怀俄明州），每 18 名员工需应对逾 7,000 名受益人。媒体质疑，所谓的“零分钟等待”回调电话统计存在水分，实际服务水平正趋于崩溃。

针对上述指控，SSA 发言人向《新闻周刊》发表了措辞严厉的声明，斥其为“假新闻”。官方给出了截然不同的数据逻辑：

存量递减：官方称自今年 6 月以来，处理中心积压件数已减少超过 100 万件（降幅约 20%）。

概念澄清：SSA 强调媒体混淆了“积压案例”与“常规交易”的区别，目前办事处真实的挂起申请仅为 190 万件。

数字化转型：局长 Frank Bisignano 表示，SSA 正通过“数字优先”战略和技术迭代，在缩减行政成本的同时，为全美持社保证号的 3.3 亿人提供更快捷的服务。

尽管监察长报告显示 2025 财年的电话服务表现有所改善，但工会代表 John Pfannenstein 等前线人员警告称，系统性的“裂痕”已无法掩盖。工会方面担忧，持续的人员缩减可能导致服务体系的整体瓦解，进而为社保体系的私有化打开大门。在 2030 年代社保偿付能力的长期压力下，这场必于“效率”的辩论，实质上是关于美国社会安全网未来走向的战略博弈。