亚马逊Bustbuy新规：不能随便退货了

年终假期过后，不少民众开始整理礼物并考虑退货，但消费者需特别留意，今年部分零售商已悄悄调整退货政策，甚至新增手续费，若未事先了解规定，可能影响退款金额。

根据FOX电视台引用消费者资讯网站Consumer World公布的最新退货政策调查，包括亚马逊、家得宝（Home Depot）、科尔百货（Kohl's） 与百思买（Best Buy） 等大型零售商，今年对退货规则进行不同程度的调整；不过整体而言，多数商家仍维持假期延长退货政策，让消费者可将自10月初购买的商品，延至1月中下旬甚至月底办理退货。

Consumer World创办人Edgar Dworsky指出，今年政策变动并非全面性，但仍有几项重点值得注意。其中，亚马逊新增逾期退货的严格规定，若商品在规定期限后超过30天才退回，将被收取100%补货费，等同无法退款，部分高价或精品类商品的损坏费，也由原本的50%提高至100%。

百思买则扩大不可退货商品清单，新增高尔夫球车、电动自行车及机车等品项；家得宝新增7天内退货类别，适用于空调、除湿机及部分燃气设备，同时调色油漆改为不接受退货。科尔百货则在原有90天退货期限上，提供假期延长，自10月5日起购买的多数商品在1月31日前可退；丝芙兰（Sephora） 一般退货期限虽由60天缩短至30天，但假期购买商品不受此限。

消费者需留意，今年部分零售商已悄悄调整退货政策，甚至新增手续费，若未事先了解，可能影响退款金额。（示意图由ChatGPT生成）

Dworsky也提醒，消费者在零售商网站购买的第三方卖家商品，往往适用不同退货政策，期限可能更短，若未事先查明，容易产生争议。他建议，想要确保全额退款，最好避免拆封原厂封条，并保持商品在可再次销售的状态，同时在购买或退货前，先了解清楚相关规定，确认自身需求是否符合店家政策。

专家也建议，退货时务必携带收据或礼品收据，否则可能只能退回最近的促销价格或换取店内购物金；线上购物则要留意是否需支付退货运费及最后期限。为避免不必要费用，可优先选择门市退货或免费投递点，并尽量避开圣诞节隔天等退货高峰期。若退货过程中遇到问题，可先向门市主管反映，仍无法解决时，可向商业改善局（Better Business Bureau） 或各州检察长办公室提出申诉，寻求协助。