住五星级酒店，却让顾客穿“二手”拖鞋？

近日，酒店的“一次性拖鞋”成为公众关注的焦点。

一位住客在网上反映，江苏常州一家万豪酒店存在循环使用一次性拖鞋的情况。该人士在酒店房间发现拖鞋表面不仅起球，还粘着睫毛等明显的异物。他向服务员提出异议后，酒店送过来一双新拖鞋，并表示该拖鞋要回收消毒再使用。



该事件迅速引发了公众热议，“五星级酒店的拖鞋竟然重复利用”？不少网友表示，刷新了认知。据媒体公开报道，后续涉事酒店相关负责人承认，出于环保考量，拖鞋在消毒清洗后确实会循环使用2—3次。

目前，常州市卫生监督所及新北区卫生监督所已介入调查，表示若拖鞋标注为一次性拖鞋，则严禁重复使用；如非一次性拖鞋，也须严格遵循清洗、消毒再使用的规范。

能省下很多成本

酒店提供的拖鞋，在消费者认知中通常被视为“一次性”或“一客一用”的消耗品。然而，这和酒店从业者的认知有差异。

根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所提供的用品用具应保障卫生安全，可重复使用的须做到“一客一换”，并按规定清洗、消毒。细则明确，禁止重复使用一次性用品。

资深酒店投资人马童提到，除了快捷酒店那种几毛钱穿一次就得扔、一穿就坏的拖鞋，四、五星级酒店的报价单，已经不显示一次性拖鞋了，改名为成人拖鞋。

资深酒店从业者萧晓告诉《中国新闻周刊》，此次常州万豪酒店重复使用拖鞋事件，在大部分从业者看来是个普遍现象，不少酒店都是这样做的。

作为从业者，萧晓认为，一方面，客人穿了之后直接就丢掉，既浪费钱，又不环保；另一方面，重复利用的前提是消毒清洗，这个过程和床单被套的清洗流程是一样的，完全可以达到干净使用的标准。

“如果拖鞋必须丢掉的话，那床单被套，是不是也需要丢掉呢？”萧晓认为，国内不少酒店的问题在于，没有标注清楚拖鞋是否有重复利用。

在网上爆料的住客发现，万豪酒店提供的拖鞋说明上仅标注了“为防滑倒，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域”，并未指出拖鞋是否为一次性拖鞋或者可循环利用。

“现在有很多酒店会明确对拖鞋做标识，声明拖鞋不可带走，如需带走请支付一定费用，这背后的原因，就是拖鞋不是一次性的，成本很高。”萧晓表示，她在国内中部省会城市经营的酒店房价不高，每晚不到两百元，但是拖鞋成本每双需要1.5元，按照每晚100间房提供两双算，一个月可能需要近万元成本。但如果重复利用几次，会节约数千元。“五星级酒店的拖鞋成本就更高了，四五元到十几元不等，能省下更多成本。”

“五星级酒店早就变了”

曾在北方某五星级酒店担任过财务人员的高楠向《中国新闻周刊》确认了上述成本，如果一个月有一万间夜[指单个住宿单位（如一间客房）被客人占用一晚的计量单位]使用了重复利用的拖鞋，洗一次省几块，一个五星级酒店一个月就能省下几万块钱。

常州万豪一次性拖鞋事件受到如此大的关注，还在于其“五星酒店”的高端品牌形象受损。据悉，该酒店平均每晚房价达到700元。收费不菲，却并不能提供真正的一次性拖鞋，这令很多消费者不满。

“五星酒店其实早就不是五星标准了”，高楠感慨，甚至比不上某些连锁大品牌的服务标准。依据高楠多年的从业经验，他指出，过往拖鞋都是严格按照集团标准，一客一换，没有所谓的“洗洗再用”一说。这两年不少五星级酒店开始走下坡路，商务接待减少，服务也相应降低标准，欠供应商货款是常态，有的酒店都发不出工资。

今年以来，以往高不可攀的五星级酒店，集体走下神坛，有的走出室内，在街边支起地摊，售卖单价从几元到几十元不等的早餐、小炒和盒饭，其中最受关注的是郑州永和伯爵酒店。该酒店相关负责人对媒体表示，摆摊始终是非核心业务，真正的生意都是店内办的餐饮、会务等消费场景，但是如今，这些传统业务遇到了经营困难。

此次拖鞋重复利用事件曝光背后的万豪酒店，在大中华区的业务正面临挑战。万豪酒店所在的万豪国际集团是四大国际酒店品牌之一，这些国际酒店在中国中高端酒店市场，拥有相当大的市场份额，是中国酒店市场的重要风向标。

万豪国际酒店集团日前刚刚披露了2025年第二季度业绩报告。财务数据显示，今年第二季度，万豪总收入约67.44亿美元，同比增长4.73%；净利润约7.63亿美元，同比减少1.17%。从入住率来看，万豪全球酒店的入住率为72.2%，同比减少0.3个百分点。如果从大中华区相关的业绩数据来看，多个指标处于下滑态势。就RevPAR（平均客房收益）而言，从全球各区域来看，万豪第二季度全系统酒店的RevPAR仅大中华区录得0.5%的同比下滑，第二季度大中华区酒店的日均房价为110.29美元。平均客房收益和日均房价双双下滑，意味着万豪酒店在大中华区面临着业绩压力。