华人外卖平台暴雷，竟有这么多“隐性收费”

近期，进军美国市场的知名华人外卖平台熊猫外卖（Hungry Panda）遭遇重挫，被曝不仅面临 近 90 万美元的罚款和赔偿金，还被纽约市长祖赫兰·马姆达尼（Zohran Mamdani）点名揭露了诸多非法手段。

根据纽约市政府官网，市消费者与工人保护局（DCWP）已与该平台达成和解协议，要求熊猫外卖向超过 380 家餐厅支付超过 58 万美元的赔偿金，同时向纽约市缴纳超过 29.4 万美元的民事罚款及相关费用，总金额超过 87.5 万美元。

这也是纽约市首次针对外卖平台违反餐厅费用上限法（Fee Cap Law）采取的执法行动，调查显示，熊猫外卖的违规手法相当“聪明”却不合法。

他们系统性地违反了纽约市的费用上限规定，主要包括三种花招：

第一，将多项费用捆绑成一个单一项目显示，让餐厅搞不清楚实际收费；

第二，频繁更改收费名称，掩盖费用的真实性质；

第三，把非法超额收费伪装成“促销”或“扣除”，让账单看起来好像在给餐厅优惠。

受影响的餐厅大多是移民经营的小型企业，尤其集中在布鲁克林的日落公园（Sunset Park）和皇后区的法拉盛（Flushing）等亚裔聚居区。

很多华裔餐厅老板在不知情的情况下，被平台多收了费用，有些餐厅甚至被超收数千美元。

据悉，这些违规行为主要发生在 2022 年 1 月至 2024 年 9 月期间，以及费用上限调整前的其他时段。

要知道，纽约市对外卖平台的收费有明确上限：

外送服务费不得超过 15%；

基本服务费（包括订单处理和平台上架）不得超过 5%；

电子付款手续费不得超过 3%。

明面上是堵住了，熊猫外卖却通过各种“隐形杂费”绕过这些规定，侵害这些小餐厅和顾客的利益。

马姆达尼市长强调，这些餐厅已经为劳动力、租金、设备和水电成本而烦恼，不该再被熊猫外卖这些合作平台以诈骗形式窃取收入。

祖赫兰·马姆达尼（Zohran Mamdani）

这次和解不只是赔钱和罚款，更是强制要求熊猫外卖提供清晰的费用披露、建立内部合规政策和培训机制，并每年提交合规认证。

负责经济正义的华裔副市长苏维思（Julie Su）在接受媒体专访时透露，调查起因是多家餐厅主动反映问题。此次获得赔偿的 380 多家餐厅，大多数由华裔或亚裔移民经营。

她指出，虽然违规手法并不只针对华裔餐厅，但语言障碍确实让移民业主更难了解自身权益和法规细节，从而给了平台可乘之机。

消费者与工人保护局局长山姆·莱文（Sam Levine）也批评，熊猫外卖使用了各种花招和陷阱，比如佣金费、商户促销费，以及收据上的神秘收费和模糊计算，让餐厅根本看不懂实际付了多少钱。

值得一提的是，这并非熊猫外卖第一次卷入纽约市的执法行动。

今年稍早时候，熊猫平台与 Uber Eats、饭团外卖共同支付 519.5 万美元的赔偿金、民事罚款和损害赔偿金，以解决违反纽约市外卖骑手最低薪酬规定的问题，惠及超过 49,000 名骑手。

其中，熊猫外卖将向全市超过一千名骑手支付约 100 万美元的赔偿金，并支付超过 10 万美元的民事罚款及费用。DCWP的调查发现，熊猫外卖在 2023 年 12 月至 2024 年 1 月期间未能向骑手支付最低薪酬。

相比纽约，温哥华所在的 BC 省从 2024 年 9 月开始正式实施加拿大首个针对零工经济的专门最低工资规定，要求各大外卖平台在骑手“engaged time”（接单后实际配送时间）内支付每小时至少 21.89 加元（2026年6月调整后）的保底工资，并提供每公里车辆补贴，同时纳入 WorkSafeBC 工伤保险。

然而，政策落地一年多后，实际效果却引发不少争议。

温哥华许多骑手反映，虽然有了保底，但大量等待接单的时间仍无薪酬，导致整体收入不升反降；部分平台为应对成本上涨，提高了配送费和服务费，使得订单量减少、配送时间变长。