好市多正收紧宽松退货政策

据报道，好市多正在加强其著名且省事的退货政策，这让部分会员感到相当失望。

多年来，这间仓储批发量贩店的会员几乎可以退还任何商品并获得全额退款，且无论购买时间过了多久，或是收据是否遗失。

好市多正收紧著名的宽松退货政策。(本报档案照)

然而，根据Cleveland.com的报道，部分会员发现好市多员工现在要求对某些退货提供额外的购买证明，经理甚至会查看顾客退货的频率。

这项转变源于社交媒体上流传的各种案例，例如有顾客在圣诞节过后很久才退还圣诞树，以及其他会员明显滥用90天退货政策的行为。

虽然许多零售商近年来提供具竞争力的退货政策以吸引顾客，但这种宽松也让部分购物者钻漏洞进行诈欺性退货，导致企业损失数十亿美元。

根据Appriss Retail和Deloitte的数据，2024年诈欺性退货与索赔让美国零售商损失了约1040亿美元。

根据报道，在好市多，一些习惯于宽松政策的顾客惊讶地发现，在无法提供额外资讯或收据的情况下，该店拒绝了他们的退货要求。

据The U.S. Sun报道，购物者过去常因将各种稀奇古怪的物品带回门市退货而在网络上走红──从枯死的植物、吃了一半的餐点，到使用了15年的沙发。

恼火的顾客纷纷在Reddit上发泄对这些变化的不满。

一位会员写道：“根狙桃最近的经验，10多年前那种『不问原因』的退货政策已经收紧了，员工倾向于对某些品项进行深入盘问，这感觉不再像我刚加入时那样轻松友善了。”

另一位Reddit用户抱怨，该零售商的易腐食品（生鲜）退货政策也有所改变。他试图退掉带骨山羊肉，因为他发现产品的份量并不像包装盒上标示的那样。该用户写道：“我被告知任何易腐食品一旦离开仓库就不能退货。我向他们展示我才刚打开盒子，完全没碰到塑胶袋，但这没有用。他们对政策非常坚持。”

根据Cleveland.com的报道，电子产品和珠宝等高价商品，现在也有了更明确的时间限制和文件规范。

除了退货变得更加严格，好市多也在更新顾客订购特定商品（如客制化蛋糕和熟食拼盘）的方式。顾客很快将必须透过好市多行动App下单，而非在店内填写纸本表格。这项更新预计将在年底前开放给所有会员使用。

好市多执行长瓦克里斯（Ron Vachris）在12月的投资者电话会议上表示：“我们从会员那里听到的许多操作不便之处，现在都正在数位化，而且我们一推出就看到了极佳的使用率。”他补充，公司的目标是将实体业务与虚拟数位业务“锁定”结合。

好市多在全球拥有超过800家仓库（其中美国超过600家），但在线上烘焙服务方面长期落后于山姆会员商店（Sam's Club）等对手。此外，更快速的自助结帐等数位升级也正在筹备中。