纽约市府控Uber、DoorDash操纵小费

纽约市消费者与劳工保护局(DCWP)12日发布报告指出，外送平台巨头Uber与DoorDash刻意更改手机应用程式介面，让消费者在结帐后才能加小费，导致过去两年让外卖郎少拿超过5亿5000万元。DoorDash则反驳称其说法不实，并表示市府此举是强迫给小费。

纽约市府指出，外送平台巨头Uber与DoorDash刻意更改手机应用程式介面，让消费者在结帐后才能加小费，降低消费者给予外卖郎小费的意愿，(记者范航瑜╱摄影)

市府报告指出，Uber和Doordash在2023年12月外卖郎最低工资规定生效后，为反制相关政策，刻意模糊小费选项，使消费者更难在下单时给小费。DoorDash结帐页面显示：“因应纽约市的相关法规，你现在只能在指派外卖郎后(即下单结帐后)，才能添加小费。”报告指出，两家公司调整介面后，市内DoorDash与Uber Eats外卖郎的平均每单小费，从2.17元降至仅76分。两家公司也向市内消费者发送信息，称订单价格是“使用你的个人数据，由演算法设定”。

DoorDash则反驳DCWP的指控，称其说法不实，并表示外卖郎时薪接近30元。DoorDash发言人拉米雷斯(Samantha Ramirez)在声明中指出，真正的情况是市府想迫使消费者给更多小费，“强迫给小费，无异于课税。”DoorDash与Uber Eats日前才就一项新法规起诉市府。该法将要求平台调整介面，让消费者能在结帐前就设定小费，预计于本月生效。

纽约市2024年通过立法，规定为网络平台工作的外卖郎最低时薪分两阶段调升，最终提高至19.96元。然而有华人外卖郎曾受访指出，外卖平台手法翻新，压低劳工收入。依照最新规定，外卖郎的工时必须从取到餐点、走出餐厅后才开始计算。同时，平台的工资单也愈来愈不透明，过去每单的配送费、劳务费与顾客小费都会清楚列出，如今却只剩下一个总金额，无从得知实际拿到多少小费。