高铁票涨价不用理由？ 12306回应惹质疑

近期，中国高铁票价调整机制再度成为公众焦点。一则关于G326次列车票价在一年半内上涨近一成（约40多元人民币）的乘客投诉，迅速登上热搜，引发民众对高铁票价“不透明调整”的强烈不满和广泛关注。

据中国新闻周刊等多家陆媒报道，G326乘客徐先生发贴表示，一年半时间里，G326次列车同一区间的高铁票价竟然上涨了40多元，涨幅接近10%。发现票价异常后，本想通过12306平台查询历史订单，却发现无法查询30天前的记录，最后，他通过报销记录截图才确认了原价。

徐先生表示，希望铁路部门能提前公布票价调整信息，保障乘客知情权。

对此，大陆媒体记者以消费者身份咨询了中国铁路12306。工作人员称，部分高铁的公布票价确实有所提升，这是由于实行了市场化票价机制。同时强调，高铁动车组列车客票价格不在国家价格听证目录范围内，因此票价调整不需要举行价格听证。

12306的回应不仅未能平息争议，反而引发了媒体和公众的更多质疑，将“高铁涨价不能静悄悄”话题推向舆论风口。

长城网的文章说，“当下，高铁已经成为多数人远途出行的主要交通方式，不少高铁线路的票价本就不低，部分已经直逼飞机票价格。在这样的基础上，票价猛然上涨几十元，消费者难免会感到‘肉疼’。”

乘客对价格的“痛感”并非无理取闹，铁路企业虽然有权调整价格，但调价的过程不该如此“静悄悄”，如果不是经常乘坐这趟线路的乘客，恐怕还发现不了这一变化。虽然12306工作人员称涨价前通过问卷调查征求过社会意见，但很多网友都表示，“这个问卷似乎是没有发给我”“请问是在哪个角落默默调查完了？”

这样的涨价模式，难免会让消费者觉得不被尊重，也会引发质疑：票价调整究竟依据什么标准？是成本上升、竞争压力，还是单纯“试水”市场反应？若缺乏公开透明的解释，乘客只能被动接受结果，自然容易产生抵触情绪。

文章进一步表示，高铁涨价应该向公众阐明原因，详细说明影响价格的因素，并且在涨价前与消费者建立更公开、透明、充分的沟通机制。高铁作为国民交通的“主动脉”，其票价调整牵动人心。企业自主定价权不能简单等同于“想涨就涨”，而需以透明沟通、服务升级为前提。唯有如此，才能赢得乘客的信任和支持，实现市场效益与社会效益的双赢。

博主“狐度”的文章直指，12306的回答意思很明确：涨价合理，不用听证，已告知过。然而，这与许多网友的真实体验不符，引发“市场化调价为何只涨不跌？”“不用说理由就能想涨就涨？”的质疑，给人留下“霸道”的印象。

近期关于高铁的诸多“吐槽”频频登上热搜——从禁止吃泡面却不提供价廉物美的盒饭，到座椅清洗消毒保障不足、不文明行为频现却无人管理等等。在票价上涨的同时，服务却“停留在原地”，让乘客普遍感到“钱花得不值”。