西雅图日料店4万美元被拖8个月

一家位于Capitol Hill区的日料店老板终于等回了被Uber Eats拖欠近8个月的约4万美元餐费。

(来源：标题截图）

Joy Kim是京都照烧店（Kyoto Teriyaki）的老板，店铺位于东派克街803号。她说，从2025年11月起，Uber Eats平台迟迟未将约4万美元结算给她——这笔钱来自平台上近1500笔订单的营业额。

Joy Kim说，自疫情前就开始使用Uber Eats的她，本以为会是相对靠谱的合作方，没想到却遇到了重重阻碍。她记录了数十封与平台客服的邮件往来，按要求多次更新了银行账户信息，但款项始终没有到账。

"我打过电话，他们让我发邮件。于是我就发了邮件，"Joy Kim回忆道。"他们总说'其他同事正在处理'。这话他们说了无数遍。"

儿子陪同维权，多次碰壁无果

Joy Kim的儿子兼餐厅经理Jhoonho Kim说，看着母亲一次次碰壁，同时店里还要照常支付租金和人工等运营开支，心里越来越不是滋味。

"听他们说话，有时候语气甚至有点居高临下，"Jhoonho Kim说。"我母亲按照他们说的步骤一步步做，却什么也拿不到。"

Uber：需额外身份验证

Uber Eats方面将延迟归咎于安全协议。公司发言人称，涉及商户付款和账户访问的问题一向受到重视，需要额外的身份验证程序才能释放资金。发言人说，Uber已直接与Joy Kim对接处理此事，包括完成账户验证。

"7月底视频验证成功完成后，我们才完成验证流程，开始处理拖欠款项，"发言人表示。"我们已应商家要求更新了账户主联系人信息，将继续与其直接沟通，确保后续问题得到妥善解决。"

发言人还补充，Uber曾多次尝试联系Joy Kim本人，但未能成功。

小商家两难：停用意味着失去客源

对于这家小餐饮店来说，长达数月的资金延误已经造成了切实的经营压力。

Jhoonho Kim说："这件事让我们对Uber的平台非常失望。但如果我们停用Uber，就等于又少了一条收入渠道，"他无奈表示。

尽管遇到了资金纠纷，Joy Kim仍选择继续通过Uber Eats接单。她说，每天仍有大量顾客通过这些平台下单。

"他们每天都会用Uber下单，所以我们要尊重客户，不能忽略这些订单，"Joy Kim 说。"我们要留住这些顾客。"

据初步了解，Uber Eats 已确认所有欠款正在加速处理，预计周一到账。