多伦多Rogers用户懵了：打给GTA家人被收长途费

一个多伦多 Rogers 用户最近在 Reddit 的 r/askTO 发帖吐槽，引起不少加拿大网友共鸣。

他的手机套餐明明是每月 $55、200GB 流量，结果账单却经常变成 80 多元。原因竟然是：他打给 Whitby 和 Newmarket 家人的电话，被 Rogers 算成了长途。

开车四五十分钟就能到的地方，怎么就成长途了？

事实上，这并不是个例。很多加拿大手机用户，可能一直都在踩运营商的这些"坑"，只是自己不知道。

图源：reddit

坑一："本地通话"到底怎么算？

很多人以为，大多伦多地区（GTA）范围内打电话都属于本地通话。

实际上，并非所有套餐都是这样。

对于部分仍采用 Local Calling Area（LCA，本地呼叫区） 计费方式的 Rogers 旧套餐来说，是否属于长途，仍按传统本地呼叫区计算。

拨出电话时，系统主要依据你当时所在的位置以及对方号码所属的本地呼叫区进行判断。如果你人在多伦多，而拨打的号码属于多伦多 LCA 之外，就可能被计成长途。

接听电话时，系统则依据你接听电话时所在的位置。如果你的号码属于多伦多，但人在 Whitby 等不属于多伦多 LCA 的地区接听电话，也可能产生长途费用。

这套规则确实写在 Rogers 官方支持页面中。

合法吗？合法。

合理吗？不少用户并不认同。

Whitby、Newmarket 都属于大多伦多地区，也是 GO Train 通勤圈，但在部分传统本地呼叫区划分中，并不属于多伦多本地通话范围，因此仍可能产生长途费用。

相比之下，目前 Bell、Telus、Rogers 等运营商销售的大多数新套餐都已包含 Canada-Wide Calling（加拿大境内无限通话），一般不会再受到传统本地呼叫区限制。

另外，CRTC（加拿大广播电视和电信委员会）并没有统一规定运营商必须如何划分本地呼叫区，而是要求运营商公开收费规则。因此，在规则已明确披露的情况下，运营商通常可以自行设定本地通话范围。

图片来源：51.CA 资料图片

坑二：手机满格信号，却什么都打不开

不少 Freedom Mobile、Public Mobile 用户都遇到过这样的情况：手机显示满格信号，但网页打不开、视频一直转圈，甚至电话都打不出去。

很多人以为是网络故障，其实未必。

原因很可能是运营商实行的网络优先级（Deprioritization）机制。

Rogers 官方《网络管理政策》明确表示，在网络拥堵时，会对网络流量进行管理，以保障整体网络运行和关键通信服务。不过，官方并未公开不同品牌或不同套餐之间的完整优先级排序。

Reddit 上不少 Freedom Mobile 用户分享过类似经历。例如，有用户表示，在大型活动现场或 Rogers 网络出现异常期间，同一地点 Bell 用户可以正常使用网络，而 Freedom 用户则几乎无法上网。

图片来源：51.CA 资料图片

坑 3：出国收不到银行验证码

如果你经常出国，又使用 Public Mobile，这一点一定要提前了解。

目前，Public Mobile 不支持 WiFi Calling，也不支持加拿大、美国以外地区的国际漫游。

这意味着，即使酒店 WiFi 正常，你也可能收不到加拿大银行发送的短信验证码（SMS）。信用卡验证、网上银行登录、转账确认、Gmail 双重验证，都可能因此卡住。

Reddit 上不少用户分享了自己的解决办法：有人提前把号码转到网络电话平台，有人甚至专门留一台旧手机在加拿大转发验证码。

Reddit 上不少用户分享了自己的应对方法：有人提前把号码转到网络电话平台，有人专门留一台旧手机在加拿大转发验证码。

相比之下，Rogers、Bell、Fido、Freedom Mobile 等运营商目前均支持 WiFi Calling，只要连接 WiFi，在支持的地区通常仍可正常收发电话和短信。

由于母公司 Telus 本身提供 WiFi Calling，因此不少网友认为，Public Mobile 不提供这项功能，与品牌产品定位有关。不过，Telus 官方并未公开说明具体原因。

如果经常出国旅行，在选择手机套餐前，最好提前确认是否支持 WiFi Calling，以及是否能够正常接收银行验证码。

遇到账单纠纷，真正该找的是 CCTS

很多人遇到账单问题，第一反应就是向 CRTC 投诉。

实际上，CRTC 官网明确表示，个人账单纠纷并不属于其处理范围。

真正负责处理消费者电信投诉的是 CCTS（电信电视服务投诉委员会）。

如果你已经联系过 Rogers，完成客服沟通或内部升级程序，但仍无法获得满意解决方案，就可以向 CCTS 提交投诉。

一般情况下，CCTS 可以要求运营商正式回应投诉，并按照投诉程序处理争议；如确认运营商存在问题，在其权限范围内，还可以要求运营商向消费者提供补偿，最高可达 5,000 加元。

整个投诉过程通常免费完成。

申请时一般需要提供：

Rogers 账号信息；

涉及争议金额；

与客服沟通的记录或邮件截图。

在线填写表格即可，通常十几分钟就能完成。

图片来源：Pexels，作者：Jakub Zerdzicki

为什么很多网友都推荐 CCTS？

Reddit 的 r/Rogers 上，不少用户分享了自己的经历。

有人表示，投诉被 CCTS 受理后，很快就接到了 Rogers 高级客服团队的回电。

也有人表示，在提交 CCTS 投诉后，原本拖延数月的问题最终得到解决，包括退款及其他补偿。

虽然每个个案结果不同，但不少消费者都认为，一旦进入 CCTS 投诉程序，运营商通常会更加重视相关争议，并更积极地推动解决。

除了 CCTS，还有哪些途径？

对于大多数消费者来说，CCTS 通常是成本最低、效率最高的维权方式。

如果涉及金额较大，理论上也可以考虑安省小额索赔法院（Small Claims Court）；涉及更广泛消费者权益时，也可能出现集体诉讼。

另外需要注意，如果纠纷涉及的是 Rogers Bank 信用卡，而不是手机通信服务，那么对应的投诉机构通常应为 FCAC（加拿大金融消费者管理局） 或 OBSI（银行申诉办公室），而不是 CCTS。

很多时候，运营商的规则其实一直公开写在官网，CCTS 的投诉渠道也一直存在。

真正的区别在于——知道这些规则的人，更容易维护自己的权益。