Costco缩紧“无条件退货”政策

Costco正在悄然收紧其多年来备受欢迎的“无条件退货”政策，这一变化让不少会员感到意外甚至失望。

新闻报道截图

多年来，这家仓储式零售巨头以“几乎任何商品都可全额退款”著称——无论购买时间多久，甚至即便遗失小票，也能办理退货。然而，近期有会员发现，部分退货已被要求提供额外的购买证明，甚至门店经理会查看顾客的退货频率。

退货政策为何收紧？

此次调整的背景，与部分消费者滥用退货政策有关。

近年来，社交媒体上频频出现顾客在圣诞节过后退还圣诞树、退回吃过的食品甚至使用多年的家具等案例。虽然多数零售商为吸引顾客纷纷推出宽松退货政策，但这也让部分人钻了空子。

数据显示，2024年美国零售业因欺诈性退货损失高达约1040亿美元。

在此背景下，Costco开始更严格地执行原有政策，尤其是在部分商品类别上加强审核。

哪些商品受影响？

· 电子产品、珠宝等高价商品：

退货期限与凭证要求更加明确。

· 易腐食品：

部分门店表示，一旦商品离开仓库，可能无法退货。

部分顾客表示，工作人员会要求提供更多购买信息，或审查退货记录。

一些顾客在Reddit上表达不满。一名会员表示：“以前是‘不问原因’退货，现在员工会仔细盘问某些商品，感觉不像以前那么轻松友好了。”

Reddit截图

另一名顾客称，他尝试退回未拆封的羊肉时，被告知易腐食品一旦离开仓库就不能退。

Costco同步推进数字化升级

在收紧退货审核的同时，Costco也在加快数字化升级步伐。

例如定制蛋糕和熟食拼盘订单将改为通过手机App下单，而不再使用店内纸质表格。

公司计划在年底前向所有会员推出这一功能，未来还将优化自助结账流程。

Costco首席执行官Ron Vachris在投资者会议上表示，公司正努力将“略显繁琐”的流程数字化，以加强实体门店与线上业务的整合。

会员需要注意什么？

虽然Costco仍保持相对宽松的退货政策，但会员在退货时建议：

保留购物小票或电子记录；

注意电子产品等商品的90天退货期限；

避免频繁退货，以免被系统标记；

对易腐食品和定制商品提前了解政策；

目前Costco在全球拥有800多家门店，其中美国超过600家。随着退货审核趋严与数字化升级同步推进，Costco正试图在保障客户体验与防止滥用之间寻找新的平衡点。

消费者若计划退货，最好提前确认最新门店政策，以免影响退款流程。