同品不同价引争议 Instacart停止AI定价测试

周一（12月22日），美国生鲜杂货外送平台Instacart宣布，将立即停止在平台上进行人工智能（AI）驱动的定价测试。该做法遭到了消费者团体所做的一项广泛研究的点名，并受到国会议员批评，指责其推高部分消费者的购物成本。

Instacart在官方部落格中表示，即日起，零售商不得再使用Eversight技术在Instacart平台上进行定价测试。

公司坦言：“我们理解，我们与少数零售合作伙伴进行的测试，导致同一家店、相同商品的价格出现差异，这让部分顾客感到不满。在如今家庭都在努力精打细算地使用每一分钱购买食品杂货的时期，这些测试引起了人们的担忧，让一些人对他们在Instacart上看到的价格产生了质疑。这不应该发生，尤其是对一家以信任、透明和实惠著称的公司而言。”

2022年，Instacart以5,900万美元收购了Eversight。Eversight软件允许零售商进行价格测试，以观察消费者对特定商品价格上涨或下跌的反应。

Instacart当时表示，这项技术帮助零售商提升销售和促进成长，同时也能“为消费者找出最佳优惠”。

不过，本月稍早，《消费者报告》（Consumer Reports）和其它组织发布的一项研究发现，Instacart的算法定价工具，导致消费者在同一家商店购买相同商品时，支付不同价格。同一购物篮的总金额差异约7%，这可能导致消费者每年额外支出1,000多美元。

对此，Instacart回应称，平台上的商品价格由零售商自行决定，并否认相关技术属于“监控式定价”或“动态定价”，强调测试从未使用个人、人口统计或个体层面的用户数据。

上周，美国联邦贸易委员会（FTC）已向Instacart发出民事调查令，要求其就定价行为进行调查。

此外，Instacart上周还被命令向客户退款6,000万美元，以了结FTC提出的指控。FTC指控Instacart在其订阅注册、“满意保证”广告及其它行销手法方面具有误导性。

Instacart否认了所有不当行为的指控，并表示，作为和解协议的一部分，已就其AI定价工具回答了FTC提出的问题。