广州家居卖场爆雷 诱导消费未履约近900万

232名广州消费者在广州一家居卖场遭遇以“国补”为幌子的诱导消费，未履行的合同金额约896万元（人民币，下同）。

澎湃新闻6月9日报道，近日，有多位广州市民反映，他们在广州市增城区一家居商场内的品牌门店签订了全屋定制等装修合同，却遭遇商家无法履约的情况。

2024年11月，金先生来到位于广州市增城区居然之家新塘万户来店三楼的欧铂尼门店了解全屋定制。当时销售人员宣称他们推出的优惠力度很大。

金先生说，当时该门店推出了“品牌39800元优惠套餐”。在其宣传推广中，着重强调套餐可叠加享受“国补”政策。

当天，金先生在欧铂尼门店实际支付8.5万元预付款，收款账户为广州德亚特装饰设计工程有限公司。

2024年12月29日，双方签订合同并付最终销售清单，优惠并扣除税点后，金先生应拿到18052.7元退款。此后，金先生几次催促，装修团队迟迟没有进场开工。直到今年2月份，他再次来到涉事门店，发现有不少消费者也遇到了同样的问题。

多位消费者表示，2024年10月起，欧铂尼门店开始出现订单无法交付的情况。2025年3月，门店人去楼空。顾家家居门店也是类似的情况。2025年3月，顾家家居门店员工反馈老板已联系不到，两天后门店员工也不知所踪。

游先生说，此事发生后，涉事品牌方顾家家居愿意承担部分责任，目前兜底履行了20%的合同内容。

多位消费者和门店签订的合同，明确“业主享受政府补贴以旧换新优惠”的内容。多位消费者也表示，当时正是受“国补”承诺吸引，才会在付款环节一次性全部支付或者超额支付。

多位受害者还表示，起初他们在消费维权时，遭遇涉事品牌方和商场的相关推诿。吴先生也是受害者之一，他说，当时之所以被门店销售员诱导一次性交全款，还因为相信商场和门店的品牌保障。

公开资料显示，居然之家新塘店是由原广州增城万户来家居商场装修升级而来。2018年12月，万户来家居商场与居然之家达成战略合作协议，居然之家新塘店正式营业，成为居然之家全国第303家分店。

今年2月以来，增城区新塘镇“居然之家”万户来店场内顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰等门店先后被消费者投诉，集中反映在签订家具、装修合同后商家违约、退订金难、无人跟进售后等方面问题。

此事涉及消费者232名，未履行的合同金额约896万元。

截至目前，由欧派家居、顾家家居品牌方和居然之家万户来公司分别对103名消费者通过先行赔付、交付货物等形式兜底履约（32名完全兜底解决，71名部分兜底解决），涉及金额285.47万元。

据介绍，已有119名消费者选择集体诉讼。

广州增城区家居卖场发生的这起事件，表面看是商家跑路、承诺落空，背后暴露出的则是预付式消费监管的漏洞和商场责任的缺失。