母子4人向空乘求助被赶下航班

原本只是一次普通的家庭旅行，却演变成了一场持续数小时的噩梦。

上个月，多伦多母亲Melissa Colalillo花费3,520加元，带着三个分别为7岁、9岁和12岁的孩子，搭乘加拿大航空（Air Canada）前往美国佛罗里达州探望亲人。

飞行途中，她因遭到另一名乘客辱骂并受到人身威胁，主动向机组人员求助，希望航空公司能够保障自己和孩子的安全。

然而，最终被赶下飞机的不是那名不断出言威胁她的乘客，而是她和三个年幼的孩子。

一家四口不仅在众目睽睽下被要求离开飞机，还被航空公司主管威胁列入“黑名单”。

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一家四口登机后，却发现座位早已被别人占了

根据Toronto Star报道，事件发生在2026年6月17日。

当天上午8点前，Melissa Colalillo带着三个孩子登上加拿大航空AC1624航班，从多伦多飞往美国劳德代尔堡（Fort Lauderdale）。

一家人按照登机牌来到第40排，却发现其中两个座位早已有人坐着：靠窗位置坐着一名男子，靠过道位置坐着一名女子，而后一排中间座位还坐着另一名独自出行的乘客。

Melissa回忆，当时她并没有要求对方让座，也没有与任何人发生争执。她猜测，这对男女原本的座位或许就在后一排，只是不愿意坐在那里。

于是，她直接走到机舱后方，向一名空乘人员出示了一家人的登机牌。

空乘查看后向她保证：“没问题，我们几分钟就能解决。”

她主动让步：坐哪里都可以，只希望不要和孩子分开

就在机组人员协调座位期间，Melissa注意到，那名坐在过道位置的女子开始明显表现得十分不配合。

为了尽快解决问题，她主动向机组人员表示：“我真的不在乎坐哪里，只希望不要和孩子们分开。”

随后，机组人员重新安排了座位。

Melissa一家被调整到原座位后一排，而原本坐在后一排中间位置的一位乘客则被调到前排，她12岁的女儿Sofia则坐到了过道另一侧。

对于这样的安排，Melissa没有提出任何异议。

她开始将一家人的行李放进头顶行李架，以为事情已经圆满解决。

没想到，这才是真正冲突的开始。

女乘客突然发飙，当着三个孩子的面发出威胁

Melissa说，就在自己整理行李时，那名女子突然情绪激动起来，并指责她故意把自己和丈夫分开。

随后，对方直接对她说道：“如果我们不是在飞机上，我会用另一种方式对付你。”

Melissa表示，这句话让她十分害怕，更让她担忧的是，三个孩子全程都听到了这些威胁。

她说，两名空乘人员先后两次前来劝阻该女子，但对方丝毫没有收敛，不仅继续大声辱骂，还扬言要扇Melissa耳光。

无奈之下，她再次向机组人员求助。

她告诉空乘："对不起，我不是想给你们添麻烦……她还在不停地威胁我们，孩子都听见了。她让我感觉很不舒服、很不安全。"

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飞机突然折返，被赶下飞机的却是她

就在Melissa再次请求帮助后，事情突然发生了戏剧性的变化。

她回忆，一名乘务长当着她的面翻了个白眼，随后拿起机舱电话，用法语说了一段话。

紧接着，广播响起：飞机将返回登机口。

整个客舱顿时传来一片叹息。

就在这时，一名空乘人员朝Melissa微笑，并竖起大拇指。这一举动让她误以为，航空公司终于决定处理那名不断辱骂、威胁自己的乘客。

然而，她完全猜错了。

飞机返回登机口后，一名主管登上飞机。

Melissa说，接下来发生的一幕，让她至今难以接受。

Melissa说，对方径直走到自己面前，只说了一句话："收拾你的东西，跟我下飞机。"

Melissa回忆，当时自己整个人都愣住了。她完全无法相信，被要求离开飞机的人竟然是自己。

更令她无法接受的是，那名据称不断辱骂她、甚至发出人身威胁的女子，却始终坐在自己的座位上，没有受到任何处理。而她和三个已经哭成一团、完全不知所措的孩子，却在全机乘客的注视下，被工作人员带着穿过机舱，离开了飞机。

Melissa不断询问：“我到底做错了什么？”

但工作人员始终没有给予任何解释，唯一回答只有一句：“决定已经作出了。”

当她要求见更高级别经理时，对方则表示：“没有人比我级别更高。”

随后，这名主管还警告她，如果不立即配合，就会报警处理。

Melissa最终只能带着三个哭泣的孩子离开飞机。

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加拿大航空还表示，她的资料将被“标记”

Melissa表示，下飞机后，那名主管又告诉她，她的姓名和相关档案将会被“标记”。她担心这意味着自己可能被列入航空公司的"黑名单"。

值得注意的是，根据加拿大航空《国际运输条款》（Tariff Rule 75），如果工作人员认为旅客的行为、身体或精神状态可能影响其他乘客或机组人员的安全或舒适，有权拒绝旅客登机，或要求其离机。

加拿大航空随后向Toronto Star确认，当天航班并不存在超售。

但对于Melissa一家原本的指定座位为何会被其他乘客占据，航空公司并未作出解释。

加拿大航空：为了避免进一步影响航班秩序

加拿大航空向Toronto Star发表书面声明表示：公司理解，这次经历令相关乘客感到难过。

航空公司称，在登机过程中发生了座位纠纷，虽然机组人员一直尝试缓和局势，但飞机开始滑行后，冲突仍持续升级。

为了避免飞行过程中出现进一步干扰，机长和机组人员决定让飞机返回登机口，并为Melissa一家重新安排飞往劳德代尔堡的后续航班。

加拿大航空还表示，将主动联系Melissa一家。

不过，截至Toronto Star采访时，Melissa表示，航空公司仍未主动与她取得联系。

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最终帮助她的，反而是美国海关官员

Melissa表示，当加拿大航空把自己当成安全风险时，两名奉命护送他们前往航空公司服务柜台的美国海关与边境保护局（CBP）官员，却给予了她极大的帮助。

两位官员主动帮她提行李，还给三个孩子买了Tim Hortons的Timbits甜甜圈，并递给Melissa一杯冰咖啡。

更重要的是，他们帮助缓和了Melissa与航空公司主管之间不断升级的冲突。

然而，到达加拿大航空服务柜台后，那位把他们赶下飞机的主管又自称是一名“运营经理”，并要求柜台工作人员不要允许Melissa一家改签到下一班航班，原因竟然是“这位母亲情绪太激动。”

Melissa说，当时自己感觉像一个无辜却被当成罪犯的人。

她回忆：“每当我试图解释或为自己辩解，她就变得越来越生气。我脑子里一直想着，这个女人现在掌控着我的命运。”

Melissa表示，当时其中一位美国海关官员轻轻握住了她的手腕。

她认为，这是在无声地提醒自己，不要再继续争辩，以免事情进一步恶化，导致一家人彻底无法成行。

最终，也是两位海关官员继续与航空公司沟通，成功说服加拿大航空允许Melissa一家搭乘约9小时后的下一班航班飞往佛罗里达。

乘客权益组织：真正受到惩罚的是受害者

加拿大乘客权益组织（Air Passenger Rights）创始人Gabor Lukacs认为，这起事件最令人担忧的地方在于：“真正的受害者反而受到了惩罚。”

他说：“整件事情听起来简直像卡夫卡小说一样荒诞，她应该通过法律途径维护自己的权利。”

Lukacs认为，Melissa当时只是向空乘人员反映自己遭到了另一名乘客的言语威胁，希望机组保障自己和孩子的人身安全。

“她做的是正确的，我认为她当时的处理完全合理。”他说。

Lukacs还分享了自己20年前的一段经历。

他说，当时自己因为空乘拒绝协助放置随身行李，表示将向航空公司投诉，结果机组人员竟向边境服务部门举报他“醉酒”。

而事实上，他滴酒不沾。

他说：“那完全就是报复。”

Lukacs表示，他也曾见过许多优秀的空乘人员能够非常专业地化解冲突，但Melissa遭遇的显然不是这样的情况。

已正式投诉，并准备聘请律师维权

6月23日，Melissa正式向加拿大航空提交了书面投诉。

她要求航空公司：

提供事件的书面解释；

对一家人作出正式道歉；

支付相应赔偿；

删除其个人档案中任何带有报复性质的“标记”。

目前，Melissa一家正在聘请律师，准备通过法律途径维护自己的合法权益。

而这起事件，也再次引发外界对于航空公司自由裁量权、乘客权益保障以及投诉处理机制的关注。