市府推出“一键取消”新规 打击订阅陷阱与隐藏收费

纽约市长马姆达尼7月10日宣布，正式推出全美首个地方政府层级的“一键取消”（Click to Cancel）消费者保护新规，要求业者必须让消费者以与订阅时同样简单的方式取消自动续约服务，同时提出全面打击“垃圾费用”（junk fees）措施，要求商家预先揭露所有强制性收费，以提升价格透明度、减轻居民生活负担。新规将于今年10月1日正式生效。

马姆达尼在记者会上表示，许多企业利用繁琐的取消程序或隐藏费用，让消费者在不知情的情况下持续付费，形成所谓的“订阅陷阱”。

“无论是结账时突然冒出的隐性费用，还是只需点击一下即可注册却需要十几个步骤才能取消的订阅服务，结果都是一样的：工薪阶层支付更多费用，而企业却从中牟利。”马姆达尼说，“这种情况必须结束。既然只需点击一下即可注册，那么也只需点击一下即可取消。”

根据纽约市消费者与劳工保护局（DCWP）公布的新规，凡提供健身房会员、影音串流、媒体订阅、软体服务及其它自动续费方案的企业，都必须让消费者能透过与订阅时相同的方式取消服务。例如，若民众是在网站或手机App完成订阅，也必须能在线上一键取消，而不能被要求改以电话、电子邮件或亲自到店办理，更不得故意设置冗长流程、推销或其它阻碍取消订阅的做法。

市府表示，违反规定的业者除须退还消费者相关费用外，每一项违规订阅还可能面临至少525美元的民事罚款。根据市府估算，仅“一键取消”措施，每年即可为纽约市民节省约1.6亿美元。

除了整顿订阅制度外，市府也同步推动打击“垃圾费用”政策，要求商家在广告及交易过程中，必须一次完整揭露所有强制性收费，不得等到消费者结账时才额外加收服务费、管理费或其它附加费用。这项规定将涵盖住房租赁、娱乐票券、旅游住宿等多个消费领域，目前仍需经过公开听证程序，市府希望能于今年底正式实施。