世界杯门票被取消，球迷集体崩溃

原本期待已久的世界杯圆梦之旅，却在比赛开始前几个小时变成了一场噩梦。

来自安省巴里（Barrie）的Kelly Mongillo最近向CBC讲述了自己的经历。她去年8月花费1,700加元，通过知名票务转售平台StubHub购买了两张世界杯门票，原计划于2026年6月13日带72岁的父亲Larry前往美国新泽西观看巴西对阵摩洛哥的比赛。

从小到大，Kelly都是和父亲一起看世界杯长大的。对于父女俩来说，这不仅是一场比赛，更是一段期待多年的共同回忆。

没想到，他们最终等来的却是一句：“您的门票无法提供。”

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反复确认，却仍在最后一刻被取消

随着世界杯临近，Kelly陆续在网上看到一些球迷反映，通过FIFA及第三方转售平台购买的门票出现问题。

她担心自己也会遇到类似情况，于是从今年4月就开始频繁联系StubHub客服，希望确认门票状态。

她表示，在数周时间里，自己通过电话、电子邮件、在线客服和机器人助手进行了无数次沟通，但每次得到的答复几乎都一样：

“别担心，一切正常。”

“我们会在您的订单上做备注。”

“您的门票没有问题。”

正因为这些反复的保证，她最终放心地订好机票和酒店，带着父亲从多伦多飞往新泽西。

“我就是相信了他们一次又一次的承诺，才决定出发。”Kelly说。

人都到球场了，却被告知门票没了

真正的打击发生在比赛当天。

上周六，距离比赛开始只剩几个小时，Kelly和父亲已经坐上前往球场的接驳车，但门票仍迟迟没有出现在手机电子钱包中。

她再次拨打StubHub客服热线，希望确认情况。

没想到，这一次客服给出的答案却完全不同：门票已经无法提供。

“我当时整个人都懵了。”Kelly回忆说。“我爸爸也彻底崩溃了。”

“我一直担心会出问题，所以提前问过无数次。如果我已经到了现场怎么办？如果门票突然失效怎么办？可他们一直告诉我不用担心。”

如今，这场期待已久的世界杯之旅，不仅错过了比赛，还搭上了机票、酒店和交通费用。

Kelly Mongillo供图

更多球迷投诉：提前几个月买票，比赛当天却被取消

Kelly并不是唯一的受害者。

随着世界杯开赛，越来越多球迷在Reddit、X等社交平台发帖投诉，称通过StubHub和SeatGeek购买的世界杯门票在最后一刻被取消。

来自美国德州奥斯汀的Jeremy Wright就在Reddit上分享了类似遭遇。去年秋天，他通过StubHub购买世界杯门票，作为送给妻子的圣诞礼物。

为了观看比赛，两人专程驱车4小时前往达拉斯，并提前入住酒店。

然而，就在比赛开始前几个小时，他们突然收到通知：门票无法提供。

Jeremy愤怒地写道：“世界杯比赛是无法补偿的体验。我完全无法理解，一家公司为什么能在活动当天才告诉消费者，10个月前卖出的门票无法兑现。”

这条帖子很快引发大量网友共鸣，评论区里充满了类似经历。

转售商被指临时毁约赚更多钱

Kelly表示，她一直要求StubHub兑现其宣传的“FanProtect Guarantee（球迷保障计划）”。

除了要求退还门票费用外，她还希望获得机票、酒店和交通支出的补偿。

更令她气愤的是，一位客服经理告诉她，一些世界杯门票卖家之所以不履行早期订单，是因为赛事开始后门票价格暴涨，他们可以把同样的门票卖给其他买家，从中赚取包多利润。

“如果是这样，那提前买票还有什么意义？”Kelly质问道。

“他们毁掉了我们最期待的世界杯回忆。现在我爸爸甚至已经不想再关注剩余比赛了。”

图片来源：Pexels，作者：Torsten Dettlaff

FIFA票务系统也被指存在问题

在CBC介入后，StubHub发言人Jack Sterne表示，公司将向Kelly和父亲退款，并尝试安排他们观看其他世界杯比赛。

随后，Kelly获得了两张德国对阵科特迪瓦比赛的门票作为补偿。

StubHub同时承认，本届世界杯的票务系统确实给转售平台带来了不少挑战。

公司称，由于世界杯门票完全由FIFA管理，加上近期实施的新转让限制以及赛前一个月才上线的新票务应用程序，导致大量订单出现问题。

不过，对于许多消费者而言，无论原因是什么，在比赛开始前几小时才被告知门票失效，显然难以接受。

不只是世界杯，演唱会门票也出问题

类似情况并不仅发生在世界杯赛场。

来自多伦多的Adair Roberts也向CBC讲述了自己的经历。

今年5月，她花费约1000加元，通过Ticketmaster转售平台购买了两张 Bruce Springsteen 演唱会门票，准备带19岁的儿子James前往美国克利夫兰观看演出。

“票价确实贵得离谱，但谁知道Springsteen以后还会不会巡演？所以我们决定奢侈一次。”她说。

由于演唱会场陛使用SeatGeek作为官方票务平台，她按照要求将门票转移到SeatGeek应用程序中。

结果就在演出开始前几个小时，她突然收到电子邮件：门票已被移除。而且没有任何解释。

“我第一反应是收到诈骗邮件了。”她回忆说。

“结果打开SeatGeek一看，门票真的不见了。我甚至以为自己的账户被黑客攻击了。”

为了不让儿子失望，她只能忍痛再次购买一套新门票。

进入场陛后，她甚至发现原本属于自己的座位已经被别人占用，而对方同样是刚刚通过网络转售渠道买到的门票。

Adair Roberts供图

平台最终赔偿，但消费者发出警告

在CBC联系后，SeatGeek最终向Roberts退还了第二次购票费用，并额外提供价值900美元的购票优惠券作为补偿。

SeatGeek承认：“此次用户体验未达到我们的服务标准。”

虽然最终获得赔偿，但Roberts认为，最令人失望的是，许多时候只有媒体介入后，票务平台才会认真处理消费者投诉。

她也借此提醒其他消费者：“我希望大家知道，这种事情真的会发生。当你通过转售平台购买门票时，并不意味着一定安全可靠。尤其是世界杯、热门演唱会这类一票难求的活动，一定要格外小心。”