摩根大通已启动大规模内部调岗计划

摩根大通首席执行戴蒙（Jamie Dimon）表示，该行正在采取措施应对人工智能对员工带来的影响，同时他认为，社会整体也应当对人工智能可能带来的颠覆性影响作出更广泛的回应。

戴蒙在周一晚间的一场投资者会议上介绍了公司内部的计划：随着自动化进程加快，银行将把员工调配到新的岗位上。戴蒙表示：

我们已经为自己的员工制定了大规模的内部调岗计划。事实上，我们今天也讨论了这件事，而且我们必须进一步加强这一力度。对于那些因为人工智能而被取代的员工——我们确实已经有员工因AI受到影响，我们会为他们提供其他工作岗位。

作为全球按市值计算最大的银行，摩根大通每年的科技预算接近200亿美元，在行业中规模最大。该行高管已提出一个雄心勃勃的目标：在人工智能时代实现“从根本上重构”。

即便在目前这一相对早期阶段，摩根大通的员工结构变化，已经为企业如何使用人工智能技术提供了一个缩影。该行通过自有AI门户使用包括OpenAI和Anthropic在内的模型。

过去一年，摩根大通员工总数基本持平，约为318,512人。但内部结构发生了变化：运营和支持岗位员工数量分别下降4%和2%，与此同时，与客户服务和创造收入相关的岗位增加了4%。

上述变化主要得益于技术的应用：每名运营员工能够处理的账户数量提高了6%；单位欺诈处理成本下降了11%；软件工程师的工作效率提升了10%。

摩根大通首席财务官Jeremy Barnum在投资者会议上表示，今年摩根大通将生成式人工智能的应用场景数量翻了一番，重点集中在客户服务以及公司技术人员方面。

周一有分析师询问戴蒙，是否担心人工智能可能引发大规模失业风险——近期随着AI模型不断更新，相关股票大幅波动，市场对此类担忧加剧。戴蒙回应称：“我们将尽最大努力部署人工智能，为客户提供更好的服务。”

此前，戴蒙曾将人工智能的潜在影响比作电力或印刷术的发明。

除了为银行制定“大规模调岗计划”外，戴蒙也表达了对AI快速普及可能让整个职业群体失业的担忧。他提出了一个假设：如果自动驾驶卡车一夜之间全面投入使用，会发生什么：

如果这会让200万人失业，你还会这样做吗？他们接下来的工作可能年薪只有2.5万美元，比如在超市补货。

企业和政府现在就需要开始为这种风险做准备，包括为被取代的员工提供援助和培训。

如果问题真的发展到那种程度，社会必须思考该怎么做。现在正是开始思考的时候。