员工拒绝AI工具，CEO怒裁80%

近日，企业软件巨头IgniteTech的首席执行官Eric Vaughan在一次采访中，回顾了职业生涯中最激进的决定：在面对员工对AI转型的不配合，他于2023年初至2024年初，毅然替换了公司近80%的员工。

Vaughan坦言过程“极其艰难”，但他毫不犹豫地表示，如果重来一次，他还会做出同样的选择。

Vaughan深知AI带来的并非简单的技术迭代，而是“关乎生存”的转型。

2023年伊始，他召集全球远程团队，宣布公司所有工作将围绕AI展开，并将每周一设为“AI Monday”，要求员工只专注于AI项目，甚至为每位员工提供时间、工具、教育等巨大投入，旨在培养新技能。

然而，他的热情却遭遇了意想不到的阻力。令人惊讶的是，抵触情绪最强的并非市场或销售人员，而是技术人员，他们更多地聚焦于AI的局限性而非潜力。

这种“白领抵制”并非个例。

根据Writer公司2025年企业AI采纳报告，三分之一的员工表示曾“主动破坏”公司AI推广，在千禧一代和Z世代员工中，这一比例高达41%。

这些行为包括拒绝使用AI工具、故意生成低质量输出或完全回避培训。

究其原因，除了担心AI取代工作外，也有对现有AI工具不佳或领导层策略不明确的不满。

面对强大的内部阻力，Vaughan意识到“改变思想比增加技能更难”。

最终，IgniteTech启动了大规模的“AI创新专家”招聘，全面重组公司，将所有部门都置于AI组织的管辖之下。

这一激进的变革在2024年底带来了丰厚回报：公司推出了两项正在申请专利的AI解决方案，包括基于AI的邮件自动化平台Eloquens AI，并在财务上保持强劲，实现了接近75%的Ebitda。

对于Vaughan的“刮骨疗毒”，业界也存在不同声音。

例如，宜家（Ikea）采取“以人为本的AI方法”，侧重“增强而非自动化”，通过AI自动化任务而非职位，从而释放员工时间从事更有价值的人本工作。

Klarna公司也曾因AI客服助手的推出减少了相当于700名全职客服的工作量，但随后通过与外包服务商合作，将这部分员工重新部署到其他客户或结合AI和人工提供更复杂的服务。

Vaughan表示，尽管采取了如此激进的措施，他并不认为自己已经领先，“我们只是还没有被后面追上。AI变化的步伐是无情的，如果我们不持续推进、每天学习，我们就会完蛋。”

他强调，AI转型不仅是技术变革，更是一场“文化和业务的变革”，并明确表示不建议其他公司效仿他大规模更换员工的做法，因为这“极其困难，也并非我们的目标”。

Mindstone首席执行官Joshua W?hle将这种员工抵制行为部分归因于科技界此前的“狼来了”效应。

例如NFT和区块链曾被吹嘘为革命性技术，但未能如承诺般产生巨大影响，导致员工对新技术持怀疑态度。

他认为，许多人倾向于从现有工作流程出发思考AI，导致他们认为AI被过度炒作。