机场人员回应“擦行李箱作秀”质疑

12月28日，有网友发视频称：“内蒙古机场的暖心瞬间，工作人员认真擦拭行李箱的样子，太戳心了，这波细节拉满。”视频显示，每隔五六秒钟，传送带上就下来一个行李箱，而且有专用的托盘装着，一名工作人员负责接应，一名工作人员用抹布擦拭朝上的一面。

图片来源：网友拍摄视频截图

极目新闻记者私信上述网友欲进一下了解情况，截至发稿尚未获回复。有网友称，去过全世界和国内的许多机场，没见过这么贴心的服务，大多数网友表示点赞，有的还询问是哪里的机场，博主回复鄂尔多斯。也有多名网友称鄂尔多斯伊金霍洛国际机场，博主回复“一看就是家人”。

不过，记者注意到，也有一些网友质疑“摆拍”，这是在干啥呢，箱子那么多面，多擦一面我才点赞。

图片来源：网友评论截图

对此，12月29日上午，极目新闻记者致电鄂尔多斯伊金霍洛国际机场，客服人员介绍，因为北方的沙尘暴灰尘多，运输过程中可能弄脏，有时因为室内外温差大，箱体也会有水汽，机场提供擦拭行李箱已经很长时间了，其他地方的机场确实很少有这项服务，至于网友反映的擦拭不够全面，可向机场其他部门提出建议。

随后，负责机场投诉建议的工作人员告诉极目新闻记者，擦拭行李箱属于机场的特色服务，机场专门安排了保洁员，第一圈行李箱较多，保洁员忙不过来，因为行李箱躺着，只能快速地擦朝上的一面，第二圈如果乘客还没有领取，会有一个立箱的过程，这时保洁员就会擦拭行李箱的其他面。这项特色服务不是作秀，都有专门的作业指导书，机场也会认真听取网友的意见，进一步完善服务，做到尽善尽美。