女子一个操作，被店员指责“钻空子”

大家都说Costco的服务好，店员nice，但是总会有人遇到一些不愉快的事情。

图源：New York Times

近日，Reddit论坛里有一位加拿大女子在Costco话题下问道：“Costco会员“一次”只能开一张收据（one receipt at a time），这方面是否有政策规定？可以分享一下这个政策的链接吗？”

图源：Reddit

据这位女子描述，事情的起因是“分单结账”：

“今天在Costco，我母亲在自助结账时被工作人员质问，只因为她想将购物分成两张收据：一张是给家里用的，另一张是给度假小屋用的，并使用两张不同的借记卡 [这两张借记卡都在我母亲名下，且均由她本人所有，分别来自两家不同的银行]。

我陪她一起去是为了帮她搬运重物 [并不是为了购物]，因为她年纪大了，目前还在与癌症斗争，身体非常虚弱。在扫描完第一批商品后，一名工作人员走过来，没有任何解释就突然取消了她的购物车 [她在操作前完全没有和我们说话]。当我们询问原因时，工作人员立刻指责我们试图“钻空子”，因为我没有会员资格 [她一开始就做出了假设，我也承认了，因为这不是我想隐瞒的事，我只是来帮我母亲搬东西]。我解释说我只是来帮母亲，这是我以前也做过的事，从来没遇到过问题，包括她分开结账的情况。

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接着，这名员工改变了说法，称普通会员每天只允许开一张收据。我母亲听了很困惑 —— 她告诉我，自1994年以来，她就一直这么做（无论是自助结账还是人工收银）。当她出于好奇和惊讶询问这个政策时，这名员工却突然大声喊经理，而不是给予解释。这种处理方式非常羞辱人 —— 我母亲当时很冷静，只是想搞清楚情况，却被当成了在“闹事”。

经理过来后说，分开结账需要企业会员卡（business membership）。我们问了一些后续问题想更好地理解规则，但他们的回答前后矛盾。一开始说“每天只能一张收据”，后来又说“你可以出去再回来，再扫第二、第三、第四甚至第五篮商品”？

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为了避免争执 —— 而且我母亲害怕冲突 —— 她最后只好一次性付清了所有商品。即使这样，我们还是带着困惑和不满离开了。工作人员对我母亲态度极其粗鲁，她是一个安静、温和、真正善良的人。这次经历让她感到很有压力，仿佛只是因为想了解一个她以前从未遇到过的问题，就成了“做错事”的人。

我只是想弄清楚真正的规定到底是什么，这样我们以后就不会再遇到类似的情况，我也能好好向母亲解释 —— 因为那天我们始终没有得到一个明确的答案。她现在因为这件事非常焦虑。如果这是一个新的规定，而她从未被告知过，我们可以理解，我们也从没有对员工不礼貌或态度不好……只是想了解清楚。

这听起来可能是件小事，但了解我母亲的人都知道，她会因为自己没搞明白某件事而长时间自责。而她现在已经承受着身体上的重大痛苦，我只是不希望她还要为这种本不该发生的事情感到更多不必要的压力……”

该女子补充道，她们住在魁省，母亲是金星会员。她的母亲买了些杂货和度假小屋里的东西，泳池泡沫棒、植物等。

网友们表示这很离谱，不敢相信。

“今年四月份，我使用同一张信用卡分单，没有任何问题。”

“我是黑卡会员，经常这样做，因为我用商务借记卡进行商务购物，用个人借记卡进行个人购物。我在自助结账和普通结账时都这样做过，从来没有遇到过问题。另外，“每天一张收据”的说法简直是胡扯；我曾经多次在同一天去Costco买东西……”

“我也是。我家不幸离Costco只有两分钟的路程。以前我一天去过那里五次，从来没遇到过什么麻烦。楼主遇到的那个人肯定是有点儿神志不清了。”

对此，网友认为这是员工滥用职权，应该提出投诉：“我在会员条款及细则中没有看到任何关于此事的规定。我会提出正式投诉。没有什么比经理滥用职权更让我讨厌的了。”

有一位在Costco做收银员的网友解释说：“这是一条规则，是为了阻止共享卡，这就是为什么他们会进行小计（subtotals），但我作为收银员，一般就直接开多张收据了。”

但是网友对这样的解释并不买账：“条款和条件里哪里写的？经理说“每天一张收据”，然后又说‘每来一次一张收据’。这跟顾客没关系，这是员工在玩弄权术。”

另一位网友表示目睹过类似的情况：“Costco平时的服务不错，但遇到这种情况，收银员似乎会变得非常咄咄逼人，我也见过类似的情况。真让人不爽！”

更有网友表示亲身经历过多次这种情况：“我也遇到过同样的事情，我没有争辩，而是让他打电话给主管。我要求开具两张发票，因为一张是个人消费，另一张是公司消费。主管来了之后，她没有提出异议，并要求继续处理这两笔交易。有些Costco员工把顾客当成店员，还试图责骂他们不懂政策。我之前在那里已经不是第一次遇到这种事了。”

对此，各位网友怎么看呢？如果某天你需要在Costco分单购物，你会怎么做呢？