重病患被逼亲自取钱 死在银行门口 舆论愤怒

湖南株洲一名重病缠身的市民，需要5万元救命钱。其女儿带着两人的身份证去银行取款，银行工作人员在知情的情况下，仍然要求本人来银行办理才行。身患重病的本人被抬进银行，但在办理取钱手续过程中不幸去世。此事引舆论哗然，引起极大的愤怒和广泛的讨论。事发后农业银行紧急关闭评论区。

重病患被要求亲自去取钱 死在银行门口

5月14日，一名自称是去世老人的侄子在短视频平台上发布视频称，“我的姑妈多年来一直多病缠身，早段时间因偏瘫导致腿摔断在田心医院住院。5月14日，表妹想送姑妈去别的医院治疗，姑妈让女儿拿着两人的身份证和存单，去中国农业银行湖南株洲田心支行取最后一笔定期存款5万元，但是银行工作人员告知表妹必须姑妈本人到银行办理才行。表妹明确告诉银行的工作人员，母亲重病，来不了银行办理手续，但是银行工作人员在知晓存款人身体健康状况不好的情况下，也强调要求当事人前来，本可以上门服务的项目也不主动提供。最后没有办法，表妹联系了小表妹夫用轮椅抬着姑妈来到银行办理取款手续……手续从下午4点钟一直办到5点多下班了还没办好，姑妈慢慢倒在了银行门口死亡……”

该网友悲愤地质问：银行大佬们，你们标榜的“为人民服务”究竟在哪里？为什么救命的钱，存在你们那里，却比登天还难取出来？储蓄自由的承诺，又体现在何处？难道到头来，取自己的钱，还得把命搭上吗？

该网友所发布的3条视频信息受到众多网友的关注。

极目新闻报道，中国农业银行湖南株洲田心支行附近的多位居民表示，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到中国农业银行湖南株洲田心支行，取钱时发生纠纷，当时来了120名救护人员、警察等人员，后来晚上来了一辆殡仪馆的车拉走了一个人。

“我刚才从中国农业银行湖南株洲田心支行门口路过，里面有保安……”5月15日上午8时50分许，一位居住在附近的居民说，这件取钱的事在株洲当地微信群内有很多人在议论。

警方称老人系突发疾病死亡

报道说，5月15日上午，中国农业银行湖南株洲田心支行的电话一直打不通。

同日，株洲市石峰区政府工作人员回应称，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则称，目前正在处理，具体情况不方便透露。

通过中国农业银行客服热线95599了解到，如果老人行动不便、患病等情况，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份证件、存款凭证原件进行办理。如果有需要也可以向网点申请上门服务，但是否能提供该服务，还需要咨询网点。

农业银行紧急关闭评论区 舆论炸锅

此事件引起舆论炸锅，纷纷指责涉事银行太冷漠。而在事发后，农业银行则紧急关闭了评论区。

“焰冰谈生活”：银行本应是为客户排忧解难的地方，在面对特殊情况时，更应灵活处理。客户重病在身，行动不便，银行却如此僵化地执行规定，实在有违服务宗旨。

“丁妈妈说故事”：这件事直指银行服务的核心——当冰冷的规定与鲜活的生命发生冲突时，孰轻孰重？我们常常听说银行有为特殊客户提供上门服务的选项。为何在这位急需救命钱的老人面前，这项服务却“隐身”了？难道，制度的最后一道防线，不应该是人性的温暖吗？

这样的事情，真的只是个例吗？恐怕未必。随便在网上搜搜，类似的抱怨和求助并不少见。有的老人因为行动不便，为了取点养老金，得被家人背着、抬着去银行。有的因为疾病，无法清晰表达，在银行窗口被反复盘问，尊严扫地。这些银行，平日里笑脸相迎劝你存款，恨不得把你的每一分钱都吸纳进去。等你真有点急事，想把自己的钱取出来，尤其是大额一点的，那可就障碍重重了。仿佛你的钱一旦进了他们的口袋，就成了他们的人质。他们有一万个规定等着你，有一千条流程让你跑。

“一起小视频一起快乐”：这个故事告诉我们，老了以后钱不要存银行了，免得着急用的时候，取钱死在银行门口。

“在桐城格斗的绿萝”：钱千万别存银行，就放家里。

“四海龙吟”：储户大额存钱的时候从不刁难，一到取钱就费劲了。

“小浪浪浪的呀”：株洲市石峰区政府的回复就是告诉我们，这位老人是突发疾病离世的，怪不到银行头上。但是是银行要求老人亲自到银行取现的！

“09250590733”：不能让他们删除事发时段监控录像。