当37岁的浙大博导决定去“送外卖” 他发现

2025-01-21 07:25:52 · chineseheadlinenews.com · 来源: 中国科学报

2024年12月,杭州的天气湿冷入骨,浙江大学经济学院百人计划研究员、博士生导师袁哲穿上骑手服,骑着小电驴出发了。这次,他接到了人生中最远的一单——顾客点了两杯奶茶,距离在10公里开外。

到西溪天街取餐,去华东院送餐,在寒风中骑行40分钟后,袁哲完成了订单。APP显示“本单收益12.3元”,这让袁哲很有成就感。要知道,外卖骑手每送一单的平均收益为7元。因为距离远,这单是他收入最高的一单。

在“化身”外卖骑手前,袁哲曾于北京大学获得学士学位,在加拿大多伦多大学获得博士学位,之后穿梭于学界和业界——武汉大学、上海财经大学、阿里巴巴都有他的足迹。然而多年来,面对繁杂的数字和抽象的模型,他愈觉这些东西离“真实的生活”太过遥远。

37岁的袁哲将目光对准了更真实的世界。他发现,在某个无声的角落,有些人在默默地生活,他们乐观、努力,但日子一直没怎么变好。

“什么样的公共生活,才能让这些被遗忘的人活得更幸福、更有价值?”袁哲发出了这样的疑问。

当37岁的浙大博导决定去“送外卖” 他发现.......

“化身”外卖小扮的袁哲

1

无声

故事开始于2023年一个普通的周末,袁哲一家三口来到家附近的商场吃饭。作为土生土长的湖南人,袁哲和妻子喜欢吃辣。在三层一家湘菜馆就座后,袁哲掏出手机,给“一吃辣就哇哇叫”的儿子另点了清淡的广式外卖,这已经成为一家人的一个默契。

很快,袁哲接到了外卖平台的电话,听筒中传来的却不是往常真人的声音,而是一段人工智能语音:“您好,我是无声骑手,请注意您的APP。”随即,在APP上,对方发来一张照片,显示骑手在负一层的一家店铺门口。

袁哲马上打字回复:“等我。”他麻溜起身,下电梯,找到那位穿蓝色工服、戴头盔的听障骑手。对方年约30岁,把手中的外卖交给袁哲后,转身离开。

“幸好我经常来这个商场,熟悉地形。这位骑手可能第一次来,他找我会不方便。”袁哲心想,这位因一言不发而看似古怪的聋哑骑手,甚至都无法在经过柜台时向别人问问路。

儿子欢天喜地地吃完了外卖,拉着爸爸妈妈的手蹦蹦跳跳回了家。然而,袁哲在晚上回想起这件事,一时辗转难眠。

“我们周围的人都太‘正常’了,很少见到残障人士,更少见的是劳动强度高的残疾人。”短时间的接触让袁哲很受触动。想到这里,他从床上坐起,打开了电脑。

简单搜索后,袁哲发现,中国约有8500万残障人士,占总人口数的6%,其中2000万为听障人士。

2000万,这个数字是巨大的。袁哲不禁想:这么多听障人士是以怎样的方式谋生的?“大家都是活一辈子,如果没有很好的工作选择,没有成就感和获得感,对他们而言很不公平。”袁哲说。

袁哲进一步搜索发现,伴随数字经济的发展,听障人士传统上从事的客服、打字员、工厂流水线操作员等职业,正面临被人工智能取代的风险。

而外卖骑手由于工作灵活性高、对语言交流要求低,受到不少听障人士青睐,成为他们的新型职业选择。例如,在某外卖平台上,已有超过3000名“无声骑手”。

袁哲作为经济学家的“DNA动了”。他很想运用经济学的视角和知识,为这群“默默努力”的普通人做点什么。来浙大前,袁哲曾在阿里巴巴工作过一段时间,研究平台经济,也对一些面向骑手的公益项目有所耳闻。

他当即决定,联系自己的老同事,与平台合作,“做个研究!”

袁哲

袁哲

2

行动

袁哲将此次研究的目标定为三个:第一,整体量化听障骑手的工作表现,尤其与普通骑手相比;第二,探究听障骑手在工作上存在哪些卡点;第三,探究平台如何帮助听障骑手更好地完成工作。

在得到平台的支持后,袁哲找到了一些愿意接受深度访谈的听障骑手,还获取了平台上的听障骑手数据。同时,他准备好了头盔、电动车、蓝色工服,以及一副隔音效果绝佳的耳塞,准备“化身”听障骑手,亲身体验他们送外卖的每个环节。

袁哲还找到几位志同道合的伙伴,其中一位是多伦多大学的助理教授,还有一位是浙江大学的老师,并且带上了自己的博士生,共同参与数据分析和访谈。

2023年5月,在平台的支持下,袁哲建了个微信群,群名为“5.15一起聊聊吧”,开启了对听障骑手的第一次访谈。他将听障骑手请到校园里,采用微信打字沟通的方式,学习当骑手特别是无声骑手的基本技巧。

2024年7月,袁哲开始了第一次跑单。他用隔音耳塞塞住自己的耳朵,确保听不到声音,穿上蓝色工服,戴上头盔。出发前,儿子给“全副武装”的袁哲拍了张照,说:“爸爸再见!”7岁的儿子不太懂什么是研究,他理所当然地觉得爸爸有两个工作:老师和外卖员,他很为爸爸骄傲。

袁哲从口型中读懂了儿子的话,并报以微笑。到楼下时,妻子给袁哲发微信:“注意安全!”就这样,袁哲带着几分新奇和沉甸甸的责任感出发了。

袁哲在平台上注册的身费酞“无声骑手”,他可以选择“显示”或“不显示”这个身份。由于刚刚注册,平台给袁哲派发的订单比较零散,每单收益不高。好在订单距离、收益都会显示,袁哲可以选择是否接单。

“从最简单的开始。”因为初来乍到,担心超时,袁哲不会同时接多个单子,他每次只送一单,这让他比同行更“从容”。而真正熟练的骑手,往往同时接五六单,甚至十几单。

经过大量的问卷和调研,袁哲总结道:“在杭州,一名骑手如果同时接五六单,骑一圈送完,大约每小时的收入是30元。一天如果工作8小时,收入为240元。”这已经是许多骑手心目中不错的薪资了。

戴着耳塞骑行在路上,袁哲有个特别的感受:“当你的耳朵听不到声音时,会更注意周围的状况,反应更敏锐。很多人边骑车边看手机,安全系数反而不如那些专心致志的无声骑手。”

“无声骑手”不能听、不能说,而大多数顾客又不会手语,这时骑手和顾客最好的沟通方式是在APP上打字。但这里面又有个问题——许多顾客由于日常工作忙碌,对APP消息都设置“免打扰”,无法及时收到文字消息。

为了解决这个问题,平台设置了数字化的外呼工具,“无声骑手”可以率先一键拨出,让顾客提前了解自己的身份。“您好,我是无声骑手……”电话中人工智能的语音,清晰而人性化地提醒顾客注意APP上的信息,从而保证外卖的送达。

“大多数时候,我和顾客没有线下交流,甚至碰不到顾客。一般就放在门口,拍个照。”不过,袁哲清晰地记得,有一次顾客得知了他的“无声骑手”身份,在APP上郑重地对他说:“感恩感恩。”

“一般大家会礼貌地说‘谢谢’,而‘感恩’传递了一种层次更深的情感,是更高的评价。”袁哲笑着说。他相信,虽然点外卖的顾客们工作忙碌,但在得知骑手是听障人士时,至少会有一瞬间的震撼和感动。

渐渐地,随着袁哲送的单越来越多,系统会给他派发一些距离更远、收益也更高的订单,于是就出现了开头那一幕。

“荣誉骑士”袁哲

“荣誉骑士”袁哲

3

生活

即使戴着耳塞,袁哲深知,自己也只能做到“物理上”模仿听障人士。他要更进一步踏入听障骑手的生活。

在袁哲第三次跑单时,新认识的一位调研对象小杰全程跟随,生怕袁哲这位“新手”遇到什么困难。“我骑车快四年,路线熟悉。”这是小杰发给袁哲的原话。

小杰二十多岁,因幼时生病失去听力,这已经是他做“无声骑手”的第四年。第一次见面时,小杰就很热情,他耐心地用手语对袁哲比划着。四年奔波让小杰练就“不看导航就能送到”的能力。他生怕袁哲不认路,努力帮助袁哲熟悉这份“工作”。

袁哲这次的目的地是一栋大楼,小杰陪着他一路到达了楼下。小杰比划着告诉袁哲,左边电梯是去办公楼层的,右边电梯是去商业楼层的。

“他就是一个阳光大男孩。”这是袁哲对小杰自始至终的印象。小杰从未因为自己是听障人士而自卑,他觉得自己有义务帮助袁哲。

小杰的老婆孩子在老家,他独自一人在杭州打拼,租住在一个回迁房小区,租金每月几百元。他告诉袁哲,在做骑手之前,自己是流水线上的工人。骑手这份工作收入更高、时间更自由,让他对未来有了更大希望。

小杰(左)和袁哲(右)合影

小杰(左)和袁哲(右)合影

另一位听障骑手小亚向袁哲讲起一件令他记忆犹新的事——一次雨天路滑,小亚不慎摔倒了,浑身疼得要命。他爬不起来,也无法呼救,路人也没注意到他。

缓了一下后,小亚摸到兜里的手机,向骑手群里发送了自己的位置和信息:“求助,摔”。附近一位骑手看到后,马上赶来“解救”了小亚。

“骑手们是很团结的。他们有很多群,抱团取暖,谁出事就会有人去帮他。”袁哲说。听障骑手的打字习惯是“跳跃式”的,基本是短词句,而不是连贯的长句,但也能让人明白什么意思。

前阵子正赶上平台的“骑士节”,袁哲看到听障小扮“阳光明媚”的朋友圈——平台请他住了豪华酒店,也算是“享受了一把”。

听障小扮“阳光明媚”的朋友圈

听障小扮“阳光明媚”的朋友圈

4

学者

比起“博导”,袁哲更喜欢“学者”这个称谓。他最喜欢的四个字是学以致用,“做些更接地气的东西”。

“哈耶克有一句话说得好——商业是最大的公益。”袁哲告诉《中国科学报》,经济学者的介入,可以向平台清晰地传达一个信息:帮助听障骑手,会给平台带来更高的经济效益和稳定性,这是一个正向的循环。

经过大半年的研究,袁哲和他的团队形成了一个初步的研究报告,并正在准备下一步的成果推介。

他们得出了一些重要的结论。

首先,听障骑手在工作态度上更为积极主动,愿意付出更多努力来完成工作。听障骑手的留存率(黏性)也高于普通骑手,这对平台是件好事,因为引进新骑手需要更多的成本。

其次,听障骑手往往面临一些困难。比如,他们的“首次跑单率”较低,注册后从未完成过一次配送任务的骑手很多。再比如,听障骑手在“接单至到店取餐”和“到店取餐至送达消费者”这两个环节,速度慢于普通骑手。

最后,数字化赋能可以提升听障骑手的表现。在已有的外呼智能工具基础上,平台应该加大创新力度,更细致地解决听障骑手工作中存在的“卡点”。

“我的研究证明,更好地留住听障骑手、提高其工作效率,对平台来说是有经济价值的,这样平台就有更大的动力去做这件事。”袁哲介绍道。

袁哲的学生们觉得,老师做的这件事“太酷了”。目前,袁哲正在带领学生们做更多新的、有趣的研究,探究科技和商业如何更好地赋能弱势群体的工作和生活。

“做更有温度的科研,更好地贴近社会,特别是要关注弱势群体。”这也是袁哲未来的方向。

袁哲(右二)和学生们

袁哲(右二)和学生们


    24小时新闻排行榜更多>>
  1. 马云出席座谈会被羞辱 习讲话“漏玄机”经济难挽救
  2. 川普对乌克兰“矿产协定”曝光
  3. 【环球直击】美俄谈判未邀请乌克兰 卢比奥释因
  4. 女海员日记:在脏话、偏见和性骚扰中生存
  5. 民企座谈会后 A股三大指数收跌 超4600股飘绿
  6. 陈妍希曾自爆:陈晓结婚前后区别很大
  7. 肾功能强的人有四大特征 你有吗?
  8. 中国打造第4艘航母 卫星照:四弹射器 采核子动力
  9. 朝鲜公开处决令人丧胆 “蛇蝎女”遭判死刑立即枪决
  10. 从千万网红到退网:潘宏是怎么走到了今天这步
  11. 三天两次,这次加拿大也要来
  12. 习近平民营企业座谈会“临幸” 李彦宏败走麦城?
  13. 加州鸡蛋短缺将持续多久?这些是答案及专家建议
  14. 川普想"经济殖民"乌克兰?密件揭待遇比二战德日更惨
  15. 霍楚尔:解除亚当斯市长职务要看民意
  16. 联合国:民主刚果叛军处决儿童
  17. 乌克兰与欧洲开始相互“甩锅”
  18. 被罢免竟遇上“亡灵大军” 绿委:违法最重恐关5年
  19. 巴西前总统博索纳罗被指控策划政变
  20. 美国国际开发署前世今生:存废之争相伴63年
  21. 克宫不反对乌克兰进欧盟 加入北约“门都没有”
  22. 狮子大开口!俄罗斯要求乌克兰再割地
  23. DeepSeek梁文锋出席民企座谈 与习近平握手画面曝光
  24. DOGE查美国财政部 发现4.7万亿元款项难以追溯
  25. 彭博评论:川普与普京谈乌战的电话 震动台湾
  26. “大唐医风”曼哈顿旗舰店隆重开业
  27. 王大陆被捕,背后3大疑问越扒越深
  28. 美俄转暖 俄媒变调 指责中共无人机杀害俄兵
  29. 夫妻拍违章月入几十万:凭本事挣钱?
  30. 2025年收入多少才能跻身美国上层中产阶级
  31. 病毒肆虐 多地火葬场爆满 石家庄棺材卖到缺货
  32. “哪咤2”将在港澳上映 不在台湾播放原因曝光
  33. DOGE:4.7万亿美元支出无识别码 难追踪去向
  34. 实测Grok 3:全科第一,这是马斯克的野心
  35. 纽约时报:习近平让全世界为中国的错误买单
  36. 揭秘:做一名成功官太太的诀窍
  37. 李显龙对中国的预言,被新加坡推翻了
  38. 德州面临多重极端天气挑战
  39. 中国人哭惨!在俄罗斯丢脸 不受欢迎
  40. 【中国禁闻】疫情凶猛 安徽山村几成无人区
  41. 哥斯达黎加将接收被美国遣返的非法移民
  42. 美俄会谈未受邀,泽伦斯基探听二手消息
  43. 中共元老叶剑英家族中的妻子们与子女
  44. 川普回应马斯克在美政府中角色:他是一名...
  45. 美俄会谈达成4共识 俄方3件事不让
  46. 3大AI模型PK:Grok 3“地表最聪明”?
  47. 马斯克加入战局 推出Grok-3和DeepSeek等竞争
  48. 在美国刚看完哪吒2,说说我的感受
  49. 亚洲人学《转法轮》身心受益的故事(1)
  50. 你来我往翻天覆地 张作霖和溥仪上演历史剧
  51. 内蒙古一“见义勇为者”变罪犯,背后疑点重重
  52. 【佳音时刻】美国绕欧与俄谈判 习见马云释信号
  53. 纽约四名副市长集体辞职 州长召集紧急会议
  54. 加州这城市 通过全美最严无家可归者露营禁令
  55. 美加边境枪战揭邪教 领导人为硅谷失业人 有诡异发文
  56. 银河系中心黑洞在疯狂活动 被韦伯望远镜捕捉
  57. 指川普儿巴伦是“怪咖” 纽约大学学生会主席惨了
  58. “信息淹没战术”:川普的策略是什么?什么目标?
  59. 川普连打4天高尔夫球被批
  60. 不顾空难频传 川普执意削减航管局 马斯克挟怨报复?