携程被罚51亿后再曝大数据杀熟

一位来自河南郑州的消费者反映，她通过携程平台使用定制师服务，花费19600元，购买了内蒙古呼伦贝尔8天自由行项目。在她的行程单中，一家酒店标价1520元/天，然而在酒店现场的散客客人入住仅需500元，价格相差3倍，差价1000多元。更让她感到疑惑的是，在携程平台不同的定制师，对同一酒店的报价也不相同，两位定制师报价分别为1520元/天和750元/天，价格相差2倍。

据该名消费者介绍，当天她经查询，携程显示酒店价格为1465元/天，其他APP显示酒店价格为589元/天，价格相差接近800多元。当她向携程申请退还差价时，携程定制师回复称，“可以退酒店差价，但必须以携程平台显示的酒店价格为准，其他渠道价格不做参考。”

携程平台客服回应称，定制师为供应商，他们也是通过携程预定酒店，不同渠道采购的价格也不一样。渠道有差异，不能退差价，只能赠券。

携程官网显示，携程平台提供定制师服务，免费为用户定制旅游行程、提供性价比旅行资源。原本“定制旅行”应该是省心、升级的个性化体验，如今“定制”成为“杀熟差价”的合理化名词，不免让人质疑这价格相差3倍的利润到底进了谁的口袋？

PChome获悉，今年7月，市场监管总局对携程实施垄断行为依法作出行政处罚，没收违法所得16.58亿元，并处以罚款35.21亿元，罚没款合计51.79亿元。经调查，认定携程实施了两种垄断行为：一是要求部分酒店开展独家合作，构成反垄断法禁止的限定交易行为。二是强制部分酒店给予“全网最低价”，构成反垄断法禁止的附加不合理交易条件行为。

随后，携程回应表示，诚恳接受处罚决定并将严格对照监管要求，逐项推进、系统落实各项整改工作，确保各项措施执行到位。还将面向社会公开发布具体整改措施，主动接受社会各界监督。