戴森“相机牙刷”突然下架，6年研发10天翻车？

9月1日，戴森在巴黎搞了一场盛大的全球发布会。创始人詹姆斯·戴森亲自站台，推出了一款号称“颠覆口腔护理”的产品——CameraJet可视成像牙刷。

定价479欧元（国行3899元）。

然后，9月11日，它下架了。

从发布到下架，仅仅10天？这·····

先来温习一下戴森是怎么宣传的哈，言犹在耳：

据官方介绍，CameraJet是“市场上唯一一款带摄像头的牙刷”，内置一颗10万像素的1毫米微距摄像头，每秒扫描28帧口腔画面，搭配超过47万张牙齿图像训练的AI算法，能精准定位牙缝，然后自动喷射漱口水进行清洁。

简单来说，就是你刷牙的时候，牙刷上的摄像头在“看”你的牙缝，AI判断哪里脏了，就自动喷水冲干净。

这个项目戴森搞了六年，动用了661名工程师，拿了38项专利。

詹姆斯·戴森在发布会上说得十分动情：“我们发现，人们清洁牙齿时总是会遗漏一个关键区域：牙缝。”

虽然听起来是很击中痛点啊，不过这个价格也让人肉有点痛噢，479欧元，约合人民币3900块，比一部中端手机还贵。

但戴森的目标客户从来不嫌贵的，毕竟，这家公司可是“中产收割机”本机。

可是上市没几天，第一批特别有钱的小白鼠用户开始炸锅了。

Reddit上有人发帖：牙刷用了不到30秒就停了，打开电池仓一看，里面全是水。

在Cdiscount的买家评论区，一位叫Naya的消费者把自己遇到的问题写得特别详细：

“产品9月9日收到并开箱。第一次开机后，CameraJet运行了几分钟。然后MyDyson应用弹出电池过热警报，设备彻底关机。之后再也无法开机或充电。充电座和直充线都没用，充电指示灯不亮。设备每15秒还会响一声，即使完全断电也一样。”

还有人在X上说自己在Darty工作：““我确认一下，我在零售店工作，我们收到邮件说因为过热问题和刷头更换缺陷，暂停销售并召回。”

他还说，有个客户因为三次故障，已经退了三支牙刷。

面对越来越多的用户投诉，戴森在法国的态度来了个180度大转弯。

9月10日，戴森向BFMTV确认，在法国“主动且临时地暂停”了CameraJet的销售，原因是“某些首批生产批次中有限数量的产品可能受到组件缺陷的影响”。

但戴森同时强调：没有全面召回噢。只是联系受影响客户，免费换新。

不过，吊诡的是，零售端的操作跟戴森官方声明完全不一样，十分不留情面，他们宣布直接退款，暂停销售。（也是，产品有问题，换多少支牙刷也没用啊！）

据Numerama报道，一家大型家电分销商的内部邮件要求是：

不再向任何客户出售该产品，即使客户明确要求购买也不行。所有退货直接退款，无需走售后流程。

正如Numerama同时写道：你不会对一个“卖得太好”的产品主动退款。

更有意思的是，戴森在美国的说法，又跟在法国完全不一样了。

在美国官网，CameraJet显示的是“Coming soon”和“Notify me”，而不是“召回”或“暂停销售”。戴森美国方面把问题归结为“供应困难”和“生产爬坡”。

同一个产品，同一个问题，法国说是“组件缺陷”，美国说是“缺货”。

被小编发现了吧，这到底什么意思呢，属实有点双标呀。

据The Verge报道，戴森在美国其实也承认了“一小批早期产品可能遇到组件问题”，但强调是“小范围事件”。

好吧，所以！这个牙刷到底出了什么问题！

综合各方信息，问题大概率出在防水上。

The Verge在柏林发布会现场试用时就注意到，CameraJet因为带水箱和喷射系统，正常使用时比普通牙刷更容易“湿身”。

多位用户报告电池仓进水，导致过热、短路、彻底死机。Reddit上有用户描述：“水进入了电池仓，设备直接报废。”

戴森官方对美国媒体承认的方向也类似：电池仓密封不够好，水进去了。

一支牙刷，卖479欧元，用了不到两周，因为进水坏了······

而且是一支“带摄像头”、需要喷射漱口水的牙刷。防水做不好，这属于基础堡程失误。

我们还记得戴森刚刚花了六年时间、661名工程师、38项专利，讲了一个“我们如何重新发明牙刷”的故事，可惜10天之后，这个故事变成了“我们如何连防水都没做好”。

戴森敢定价479欧元的核心支撑，从来不只是功能，而是“戴森出品”这四个字带来的信任感。

消费者愿意花四倍于Oral-B旗舰款的价格买一支戴森牙刷，是因为相信“戴森的东西不会差”。

但这次，信任有点被消耗了？

如果美国用户不知道法国发生了什么，可能还会继续等“补货”呢。

这种因地制宜的危机公关，短期看是策略，长期看的话······

截至目前，戴森没有发布正式的产品召回公告，法国RappelConso（官方召回平台）上也没有记录。已购买的用户可以联系戴森或购买渠道进行退换。

如果你手里正好有一支，小编的建议是：先别用了，别充电，直接退货。电池过热不是小事。

再贵的牙刷，首先得是一支能用的牙刷，摄像头啦，AI啦，如果防水没做好，这些都是白搭。