达美航空“丧亲政策”展现人道主义

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达美航空在乘客母亲病危、急需提前返家时，经客服确认后免除逾1000美元票差，展现人道关怀并提升品牌好感。

母亲病危，改签机票要多付1000美元，达美航空在此刻展现人道主义精神。一名达美航空乘客日前因母亲病危，急着把劳工节返家航班提前，却被告知须支付超过1000美元票价差额。当他向客服说明母亲正在接受安宁照护后，客服人员确认情况，最终替他免除这笔费用，让他赶回家陪伴母亲最后一程。

一名达美航空乘客因母亲病危，想把返家航班提前，客服人员确认情况后，替他免除逾千美元的票价差额。（示意图，路透）

航空公司借助常客飞行计划、贵宾室使用权、升等以及免费 Wi-Fi等方法赢得顾客忠诚。据Live And Let's Fly报道，网名为johnnybb27的乘客在网上分享最近一段特别经历，他的母亲长期健康状况糟糕，目前接受安宁缓和医疗照护。原本订好劳工节周末返家的达美航空机票，但接到哥哥电话告诉他，母亲生命可能已接近终点，建议他立即回家。于是他打电话给达美希望把原本航班提前到当天，但若重新订票，须支付超过1000美元票价差额，这笔钱对他是无法轻松负担的开销。

他和名为Marissa客服人员说明母亲情况后，Marissa请他提供相关资讯以便确认况，并请他稍等片刻。几分钟后，客服人员告诉他，这笔额外费用可免除。这个决定对他意义非凡，也意味达美免除了按照其公开规定未必一定需要免除的额外票价差额。

根据达美航空医疗紧急政策，达美航空的医疗紧急状况保单可在旅客因这类情况需要临时出行时，为旅客提供行程最优票价额外弹性。 详情可致电800-221-1212预订医疗紧急情况票。此计划适用于因直系亲属突发医疗紧急情况需要出行的飞凡航空SkyMiles会员。

达美也有丧亲（Bereavement）政策，适用于直系亲属死亡或濒临死亡的情况。如需享有丧葬优惠票价也可发送信息或致电800-221-1212联络客服代表。这两项政策提供比一般机票更大行程弹性，但达美也明确提醒旅客，票价差额仍可能需要支付。

也有其他人分享类似经历，一名网友留言表示，达美航空曾让他及时回家，在父亲病危时陪伴父亲最后24小时。还有网友表示，过去遇到严重家庭紧急状况时，达美客服曾替他们退还原本不可退款的机票，甚至在不收取额外费用情况下更改目的地。有一名乘客也表示，在一次意外死亡事件后，达美对他的处理方式让他开始优先选择达美航空。

精华 FAQ

Q1：这名乘客为何需要紧急改票提前回家？

因母亲长期病重且已进入安宁照护，哥哥又通知他病情可能恶化、生命接近终点，所以他立刻联络达美航空，希望把原订劳工节返家航班提前。

Q2：达美航空最后如何处理这笔改票费用？

客服人员先请他提供相关资讯进行确认，稍后回复时表示可免除超过1000美元的额外票价差额，让他能及时返家陪伴母亲。

Q3：这则新闻反映达美航空哪些服务政策特色？

文章提到达美有医疗紧急与丧亲政策，可为直系亲属重病或濒死情况提供较大行程弹性，但票价差额未必全免；此次客服破例免收费用，提升乘客忠诚度。