床垫睡1年腰疼，好市多全额退款

去年花近2000美元在好市多（Costco）购买一张床垫，睡了一年多后才发现实在不适合，还能退吗？一华人消费者近日分享经历，因床垫太软，长期睡得腰疼，她抱着试试看的心态询问Costco，没想到成功拿到全额退款，连税共2000多美元，让她直呼“感觉发了一笔横财”。

根据Costco官网退货政策，公司对商品提供“无风险100%满意保证”，原则上保证会员对所售商品满意，并可退还商品购买价格，但同时存在部分例外和限制。（本报资料照╱记者王若然摄影）

德州布兰诺市（Plano）居民Cindy分享，她去年夏天在Costco购买一张Tempur-Pedic床垫，连税价格2056.74美元。刚开始使用便觉得床垫太软，睡醒后经常腰疼，但她一度以为是自己的问题，还特别用小枕头垫著腰睡，希望能改善不适。

没想到一年过去，腰部不适仍没有改善，她决定换床垫。但旧床垫该怎么处理，成了另一个问题。这么贵的床垫如果直接丢掉，不免可惜，于是她打电话询问Costco。没想到客服直接告诉她，只要没有明显污渍，床垫可以退。令她十分意外。

于是，她将使用一年多的床垫送至Costco门市办理退货，顺利获得退款。面对突然回到手中的2000多美元，她笑称“感觉发了一笔横财”，并直呼“Costco的服务一生推”。

Cindy将经历分享到网上，很快引起华人网友热议。有人第一反应是：“睡了一年的床垫也能退？”也有人好奇，这么大的床垫究竟要怎么送去Costco。网友也纷纷分享自己的退货经历，有人表示，曾使用上门回收服务，只花约16美元，就省去租卡车搬运大型商品的麻烦。

更让不少人意外的是，类似的退货案例并不少见。有网友分享，一辆骑三年的电动自行车突然无法充电，原本只是想请Costco协助维修，没想到最后直接办理退货；还有人表示，使用两年的扫地机器人发生故障后，也成功退货。

不过，Costco的退货政策真的代表“用多久都能退”吗？根据Costco官网退货政策，公司对商品提供“无风险100%满意保证”，原则上保证会员对所售商品满意，并可退还商品购买价格，但同时存在部分例外和限制。

Costco明确规定，电视、投影机、电脑、平板电脑、相机、手机，以及冰箱、洗衣机、烘干机、洗碗机等部分大型家电，必须在收到商品后90天内退货；但床垫并没有被列入这份90天限制商品名单。

华人将使用一年多的床垫送至Costco门市办理退货，顺利获得全额退款。（受访者提供）

精华 FAQ

?? Q1：这位华人消费者为何使用1年多后还想退床垫？

她去年在Costco买的Tempur-Pedic床垫太软，长期睡醒都会腰疼，还用小枕头垫腰也没改善，拖了一年多后才决定换掉。

?? Q2：她是如何成功拿到床垫的全额退款？

她先致电Costco询问，客服表示只要床垫没有明显污渍就可退，之后她把使用一年多的床垫送回门市，顺利拿到含税共约2000多美元退款。

?? Q3：Costco的床垫退货规定有哪些重点？

Costco官网主打“无风险100%满意保证”，但部分商品有例外；电视、电脑与大型家电多为90天内退货，床垫未列入90天限制，因此相对宽松。