跨州购车纠纷，可求助两地商业改进局

华人买家跨州购得事故二手车后求助无门，律师建议透过车商所在地BBB、州检察长消保单位及法律途径维权，并提醒购车前先查车历与卖家信誉。

华人不慎买到事故车，律师建议，可向车商所在地的商业改进局（BBB）投诉，争取协助。BBB主要负责评估企业诚信、协助消费纠纷调解等，不少消费者在选择商家前会参考BBB的评级。（取自BBB官网）

华人孟迈克（Michael Meng）日前透过网络购买二手厢型车，未料交车后才发现竟是事故车。尽管他多次与远在乔治亚州的二手车商交涉，但至今未获满意答复。对此，华人律师建议，可向车商所在地的商业改进局（Better Business Bureau, BBB）投诉，争取协助。

华人律师陈淑卿表示，由于该车辆购自外州，若经销商在交易前明知车辆曾发生重大事故，却未依法向买家充分揭露，且买方已掌握足够证据，即可向车商所在地的商业改进局提出申诉，借由第三方机构协助，往往有助促使业者积极回应、解决争议。

她也建议，事主可同步向加州商业改进局（BBB）寻求协助，了解跨州消费纠纷的处理方式及可行管道，作为维护自身权益的参考，增加问题获得解决的机会。

根据BBB资料，该机构成立于1912年，是美国历史悠久的非营利组织，主要职责包括评估企业诚信与信誉（采A+至F评级）、受理消费者投诉、协助消费纠纷调解、发布消费警示与防诈骗资讯，以及推动企业遵守商业道德。BBB虽非政府机构，也不具执法权，但其企业评级及投诉纪录在美国具有高度公信力，不少消费者在选择商家前，都会参考BBB的评级与消费者评价。

律师方孝伟则表示，事主也可向车商所在地州检察长（Attorney General）辖下的消费者保护部门提出申诉。若经销商涉嫌虚假广告、隐瞒重大事故纪录、违反揭露义务或其他欺骗消费者行为，州政府有可能介入调查，甚至采取执法行动。

他指出，另一种方式是委托车商所在地的律师提起民事诉讼，主张经销商涉嫌消费欺诈（consumer fraud）、不实陈述（misrepresentation）或违反相关消费者保护法。不过，跨州诉讼往往耗时、费用较高，因此需评估成本与效益。但若买方掌握充分证据，透过律师正式发函或提起诉讼，往往能对车商形成更大法律压力，提高双方达成和解的可能性。

此外，为避免再次买到事故车，联邦贸易委员会（FTC）提醒消费者，购买二手车前务必透过车辆识别码（VIN）查询完整的车辆历史报告，确认是否曾有保险理赔（Insurance Loss）、报废（Salvage）、重大事故或泡水等纪录。同时，也应留意车辆过户次数，若短时间内频繁易主，往往代表车况可能存在问题，宜优先考虑一手车或过户次数较少的车辆。

FTC并建议，对于售价明显低于市场行情的车辆应提高警觉，因其背后可能隐藏重大事故、结构性损伤或泡水等问题。消费者也应事先查询卖家的商誉与信用纪录，尽量选择提供认证中古车（Certified Pre-Owned）、延长保固，或明确承诺“非事故车、非泡水车”的合法经销商或大型二手车交易平台，以降低购车风险。

精华 FAQ

Q1：跨州买到疑似事故车时，先可以向哪些机构投诉？

可先向车商所在地的商业改进局BBB申诉，也可同步向加州BBB询问跨州消费纠纷处理方式；若涉及隐瞒事故或虚假陈述，还能向州检察长辖下消保部门反映。

Q2：BBB在处理这类购车纠纷时，能提供什么协助？

BBB虽非执法机构，但可受理投诉、居中调解并记录企业评价，透过第三方施压常能促使车商回应。其A+至F评级与申诉纪录在美国具有一定公信力。

Q3：消费者要如何避免再次买到事故车或泡水车？

FTC建议先用VIN查完整车历，确认是否有保险理赔、报废、重大事故或泡水纪录，并留意过户是否频繁；同时尽量选择认证中古车、提供保固且商誉良好的合法车商。