女子发现用过的避孕套,酒店承诺赔偿又反悔
2026-06-09 13:25:17 · chineseheadlinenews.com · 来源: 搜狐网
狙搪州都市报报道:近日,来自宁波的张女士反映,她在瑞安开元名都大酒店入住期间,在客房内发现使用过的避孕套,酒店原本承诺赔偿4000元后又变卦。目前双方就赔偿问题僵持不下。
6月9日,九派新闻记者联系到处理此事的张经理,其表示,酒店并非拒绝承担责任,而是希望按照正常流程处理。
张经理称,消费者应提供相应依据和票据,“相关检查费用、体检费用,只要有正规发票和证明材料,我们都可以按照实际情况承担。”
对于双方沟通情况,张经理表示,其于5月28日接手此事后一直尝试与张女士沟通,但始终未收到体检费用发票等相关材料。“后来她把我的电话和微信都拉黑了,到现在没有进一步沟通。”
对于客房内发现避孕套一事,张经理表示,酒店认可自身在客房管理方面存在责任,希望尽快妥善解决纠纷。但对于该物品具体来源,他表示酒店目前无法确认。

近日,浙江张女士称入住瑞安开元名都大酒店期间,在客房发现使用过的避孕套。
张女士说,准备退房时,在客房洗手台旁的台面上发现了一个使用过的避孕套,当场靶到极度不适。联系前台后,对方解释大概率是保洁阿姨打扫时,吹风机遮挡住了卫生死角,才没有清理干净。
一位姓王的酒店大堂经理主动向他们夫妇道歉,并拿出了处理方案,态度诚恳。双方通过短信确认:全额退还当晚房费、一次性补偿3000元,并承担两人后续全套体检费用,合计赔付4000元左右。

当事酒店王经理给出的处理方案(短信截图)
万万没想到,等夫妻俩体检后联系酒店对接赔付事宜时,却被告知原本对接的王经理已转岗离职,此事交由新任张经理接手处理,并且推翻之前的赔付方案,仅同意退还一间客房的房费,外加200元补偿。“这种出尔反尔的行为,完全是在戏耍消费者。”
张经理称,此前王经理承诺的赔付方案是他个人私下与消费者沟通的结果,并未上报酒店管理层,未获得酒店官方授权,属个人行为,酒店不予认可。酒店并非不愿担责,而是需要走正规流程,需要张女士提供正规的医院体检发票、相关损失证明等依据。