顾客当场怒了：标价$3，付款变$18

沃尔玛的一位购物者以为自己买到的是一双3美元的鞋子——但在结账时，动态定价导致价格上涨了六倍多。

（图片来源：纽约邮报）

TikTok内容创作者Kat在一系列共五个视频中分享了自己的经历：她去沃尔玛给孩子买新鞋，“结账时发现价格异常昂贵。”

她在第一段视频中展示了一个价格标签，标示一双儿童运动鞋从18.98美元降价至3美元，并拍下了折扣标签的照片。标签下方挂着一只紫色的鞋，但当Kat扫描鞋上的QR码以查看所在沃尔玛店铺的价格时，显示的却是18.98美元。当她扫描数字价格标签上的QR码时，跳转到的却是店内另一款不同鞋子的价格。QR码显示的是一只黑色的鞋，且在她所在的店铺售价为18.98美元，折后价标为3美元。

Kat最终在店内其他地方一个货架顶部找到了本应挂在3美元折扣标签下的那双鞋。她在系列视频的第二部分中说道：“我猜很多人碰到这种情况会很气愤地把鞋扔下。”她再次扫描鞋上的QR码确认价格，显示为18.98美元，折后为3美元。Kat还提到，她在之前的视频中曾表示数字标签让她感到紧张，因为没人知道标签具体何时更新。当店铺切换到数字标签时，Kat曾问沃尔玛员工“如果价格在购物过程中发生变化怎么办”，员工告诉她那绝不可能发生。不过员工也表示，如果她担心，可以拍下所有购买商品的照片，如果结账时价格不同，出示照片后他们会按照片上的价格匹配。

购物结束后，Kat和儿子前往收银台。儿子一边扫描一边道歉，因为显示的价格与他预想的不同，有些价格他已经记不清了，Kat开始感到担心。随后她扫描运动鞋，价格显示为18.98美元，而她“完全确定”应该是3美元。她叫来一名员工，用手机在收银台扫描鞋子。她在视频中说：“同一双鞋，从商店后方一路推到前台，同一双鞋。我扫描后显示只在线销售，价格是18.98美元。这不真实，我手里就拿着这双鞋。”

（图片来源：TikTok/lifeaccordingtokp）

她在第三部分视频中继续说道：“这就是我20分钟前在商店后方扫描时显示3美元的那双鞋。”当她告诉前来帮忙的员工鞋子应该卖3美元时，对方问她能否证明。Kat给员工看了价格标签的照片，员工说：“好的，我想我就改成3美元。”

Kat告诉那名员工：“这让我害怕，因为这意味着价格会根狙桃在店内的位置而变化，这是不能接受的，我认为这应该报告给商业改善局，这是不能接受的。”

Kat称，当数字标签启用时，她曾问一位沃尔玛员工“购物时价格如果变化怎么办”，员工说绝不会发生。她表示，该员工说必须等经理来，然后整个过程对她态度轻佻，充满嘲笑。经理过来告诉Kat价格是18美元，Kat回应道：“不对，是3美元……这感觉像价格欺诈，是陷阱，也是人们所害怕的东西。”经理去核实后，气喘吁吁地回来说：“你说得对，是3美元，但我理解你的意思。”经理道歉，告诉Kat去买需要的东西，客服会“调整价格”——但客服以为只是商品扫码出错需要修正。

经过一个小时的鞋子纠纷，经理告诉她鞋子就是不能以3美元成交，但Kat坚决不退让。

最终，沃尔玛“允许”她以3美元购买了那双鞋。

今年3月，沃尔玛获得了一项需求预测工具专利，该工具旨在预测消费者购买行为并基于此推荐价格。今年1月，沃尔玛还获得了另一项根据商品热度“动态且自动”更新线上商品价格的系统专利。