半个娱乐圈都在为它道歉，谁该负责？

澳洲公司注册在汽修厂，国际大奖靠花钱定制，就连满口医学术语的外籍专家，都是花钱雇来的。



图/央视频App截图

2026年3月底，随着央视的重磅曝光，长期霸占抖音、天猫叶黄素品类销量榜首，声称为澳洲品牌的“优思益”被扒了个彻底。



图/平台截图

董宇辉、章小蕙、李若彤、伊能静，众多耳熟能详的名字出现在为该品牌带货的名单中，一众曾为其倾力带货的头部主播全部踩雷。

热搜霎时沸腾，产品全网下架，主播们排队道歉。这套令人颇为眼熟的“翻车剧本”再次上演时，那些真金白银买单的消费者再次成了最无助的人。当一个被平台和头部主播联手捧上神坛的“进口销冠”，被证实是全链条造假时，消费者的这笔账，到底该怎么算？

进口保健品，突然成了“假洋牌”

文字工作者晓晏（化名）的桌子上，至今还放着一瓶没吃完的优思益叶黄素。

因为日常用眼较多，她在刷到某位头部女星的直播切片后被成功种草，在2024年双十一期间，花356元购入4瓶该品牌的畅销叶黄素。

“吸引我的不只是明星推荐，还有天猫国际这样的大平台，当时买的时候还是很放心的。”



图/受访者提供

晓晏指着瓶身上明晃晃的标签说，“这儿还贴着‘天猫国际品质联盟’，我印象里天猫国际一直是有正品保障的，商家的入驻门槛按理说也越来越高，谁能想到连这种背书都能翻车？”



图/受访者提供

事件曝光后，晓晏第一时间联系了天猫国际客服，但得到的回复仅仅是机械式的“有结果第一时间通知您”。截至发稿，晓晏尚未收到任何通知。

晓晏的遭遇是无数优思益消费者的缩影。他们之所以愿意为一个陌生的“海外品牌”支付高昂的溢价，买单的本质上是平台和头部主播的信用。

而当这层信用破产后，主播们的反应却参差不齐。

面对这波猝不及防的舆论海啸，反应最快的一批主播选择了“破财免灾”，火速启动先行赔付来保全羽毛。

比如李若彤团队直接承诺，凡在其直播间和橱窗购买的用户，无论购买时间、是否开封，均可申请全额退款，且在申请当天即可完成；明道也承诺对消费者进行先行赔付，需在30个工作日内联系助理申请；章小蕙则通过公司账号“玫瑰是玫瑰”发布声明，承诺核实订单后7个工作日内完成全额赔付。

但并非所有明星直播间都能做到这般利落。

据部分消费者反映，伊能静方面虽然承诺了全额退款，但处理进度颇为缓慢，具体的执行细节似乎跟不上表态的速度；而据媒体报道，曾带货优思益销售金额超千万的与辉同行，截至4月2日，客服的统一口径依然停留在“反馈的问题已经收到，会重点关注”，尚未向消费者公布任何实质性的售后兜底方案。

有人自掏腰包火速割肉，有人含糊其词试图冷处理。但无论态度如何，一个必须直面的尖锐问题是，在这个造假产业链面前，哪怕主播们退完款，这事儿能翻篇吗？

平台与主播，谁也跑不掉

每一次带货翻车，主播和平台似乎都会默契地摆出“受害者”姿态，试图用类似“品牌方资质齐全，我们防不胜防”的言论来撇清干系。但在行业常识与法律法规面前，这套说辞显得苍白无力。

此前同类事件发生时，曾在某头部直播机构任职的资深从业者方霖（化名）就向我们道出过业内关于选品的通行规则，头部正规机构的选品，绝不仅是核对几张纸质证明那么简单。

通常情况下，一家成熟的直播电商机构在选品阶段的流程，是先由招商团队接触品牌进行初筛，通过营业执照、检测报告等多方资料筛查对方的资质，确认其产品及运营合规。

之后才是更为专业的选品团队做具体而详细的信息核对，如食品配料表与实际情况是否相符，美妆产品声称的功效是否有正规检测报告证实等，否则就会被退回要求整改。较为严谨的团队还会就相关产品做内部试用，甚至招募外部志愿者进行试用，同时还会针对品牌做风险筛查，规避舆情风险。

方霖指出，有些机构还会配备质检团队，通过内部检测或外部送检等方式，进一步确认产品质量，之后才会进入上播相关流程的沟通中。

也就是说，如果优思益的注册地真的在汽修厂，那么只要稍微深入一点溯源和调查，这层窗户纸一捅就破。

但在此次事件中，明星主播们拿着高昂的坑位费和佣金，却在选品风控上形同虚设。不仅如此，他们在法律上也无法用一句“不了解”来全身而退。

河北厚诺律师事务所律师雷家茂向有意思报告表示，所谓“虚假宣传”是指隐瞒商品的真相，对商品的性能、功能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、曾获荣誉等内容描述不实，欺骗、误导消费者。直播电商行业的“虚假宣传”与传统行业、电商行业相比，从法律角度而言是一样的。

在此次优思益事件中，主播们作为受聘带货方，在直播中若对产地、国际大奖等进行不实背书，本身就存在虚假宣传行为，理应承担相应的连带赔偿责任。依据《网络直播营销管理办法（试行）》规定，直播间运营者应当对商品和服务供应商的身份、地址、联系方式、行政许可、信用情况等信息进行核验，并留存相关记录备查；直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任和义务。对此，于2026年2月1日施行的《直播电商监督管理办法》亦有类似规定。

此外，广告法规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。因此，把失职包装成“我也是被骗的”，其实是对消费者信任的滥用，更无法阻却其应担的法律责任。

而作为支持这场交易发生的底层基建，平台的责任同样不可推卸。

雷家茂明确指出，平台不能简单粗暴地以“不清楚、不知道”等理由，阻却自身未尽核验、登记义务所产生的责任。

“依据电子商务法规定，平台对商家具有核验、登记义务。对于经营食品、药品等关涉消费者生命健康产品的商家，平台未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应承担相关赔偿责任。”雷家茂强调，如果平台知道或应知道商家的产品存在问题却未采取必要措施，应当与商家承担连带责任。

优思益能顶着各大平台的“销量第一”和“品质保障”的标签大行其道，平台作为把关人，自然和主播一样难辞其咎。

消费者该怎么办？

那么，面对如此恶劣的全链条造假，消费者到底该怎么索赔？

雷家茂提醒，保健品不是药品，全称是“保健（功能）食品”，在法律上适用食品相关的法律法规。具体的赔偿诉求，通常可以分为以下两种情况：

第一种是主张“退一赔三”。若目前曝光的产品本身没有质量与安全问题，仅是虚假宣传为外国产品、进口产品，构成了消费欺诈，消费者可以主张“退一赔三”，不足五百元按五百元算；

另一种则是主张“退一赔十”。这种诉求发生在产品有问题的情况下，若后续调查证实该品牌产品违反了食品安全法相关规定，具有明确的质量与安全问题，消费者则可以主张“退一赔十”，不足一千元按一千元算。

如果涉事商家或主播此前明确承诺了比上述两种情况更高的赔偿方案，则消费者可直接按照其承诺主张赔偿。

“起诉要证据，证据很重要。”雷家茂建议，消费者首先要保存好付款截图、交易快照、直播切片以及店铺工商资质信息相关内容；其次，如果商家闭店，直接向平台投诉，若平台推诿，可继续向12315、市监部门、12345等渠道举报。同时他也特意提醒，在处理退款退货时，需要警惕可能有人冒充网络客服进行诈骗。

从之前的假月饼、无红薯的红薯粉条，再到如今的假澳洲保健品，这不仅是商品质量的崩塌，更是直播带货信任体系的透支。正如雷家茂所言：“不要迷信明星网红，不要迷信国外产品，更不要迷信所谓的销量和好评。”

当造假产业链已经精细到连外籍专家都能批量输出时，如果平台还是闭着眼睛发销冠称号，主播继续照本宣科念着进口好物的手卡，优思益，大概不会是最后一个翻车的品牌。