优思益造假链条曝光 抖音等被约谈引热议

近日，保健品品牌“优思益”被曝光虚构产地、伪造认证事件持续发酵。抖音、淘天、小红书3家平台企业被官方约谈，引发社会广泛关注。

3家平台被约谈引热议

中共官媒报道，4月2日，中共国务院食安办、市场监管总局、海关总署就“优思益”保健品违规营销等问题涉及的抖音、淘天、小红书3家平台企业进行了约谈。

此消息引起网民热议。有网友质疑：约谈完了，然后呢，我们这些消费者怎么维权？也有网友说，这个事件能发生，主要责任在于谁？监管形同虚设！网友“酒剑仙不得道”则质疑：谁来约谈三部门？

“优思益”被曝产地造假

《中国新闻周刊》报道，“优思益”长期霸占抖音、天猫叶黄素品类销量榜首。

据“有意思报告”报道，文字工作者晓晏（化名）的桌子上，至今还放着一瓶没吃完的优思益叶黄素。因为日常用眼较多，她在刷到某个头部女星的直播切片后被成功“种草”，在2024年双十一期间，花356元（人民币，下同）购入4瓶“优思益”的畅销叶黄素。“种草”是通过博主、达人分享产品的使用体验和效果。

晓晏的遭遇是无数优思益消费者的缩影。他们之所以愿意为一个陌生的“海外品牌”支付高昂的溢价，买单的本质上是平台和头部主播的信用。

叶黄素胶囊成本约20元/瓶，贴牌后售价达293～434元，溢价超10倍。营销费用占销售收入50%以上，其中40%用于平台“投流”（指花钱购买流量）。

近日，央视新闻报道，“澳洲优思益”号称进口，实为国内生产。该品牌标称澳大利亚原装进口，却由国内安徽马鞍山、广州代工厂生产，通过保税仓发货伪装进口。其在墨尔本的注册地址实为一家汽车维修站。产品包装无保健食品“蓝帽子”标识，却以保健品名义进行宣传和销售。

负责该品牌营销策划的杭州索像公司工作人员称：“这家公司是广州的，产品也是广州的，我们把它包装成了澳大利亚的。”整个营销链条包括编造品牌故事、购买国际奖项、雇佣网红和专家进行“背书”以及在社交平台进行集中“种草”和“投流”。

营销公司杭州索像承认虚构品牌故事，购买国际奖项（单个2万～3万元），并雇佣外籍人士扮演专家背书。

多个平台相关投诉激增

事件曝光后，截至4月2日晚，多个投诉平台新增大量相关投诉，购买渠道涉及当下多个知名电商平台以及一些名人直播间，涉及金额从几十元到数千元不等，多名消费者要求“退一赔三”。购买渠道涉及当下多个知名电商平台以及一些名人直播间。目前，相关电商店铺已关闭，消费者维权困难。

不少消费者表示，在尝试退款时遇到店铺已关闭、无法联系店铺客服、平台客服以“超过90天”为由拒绝处理等问题，维权困难。

有网友称，在抖音商城购买了优思益产品。目前，其既联系不到商家也联系不上抖音客服。据称，平台对于商品售后，通常设有一定时限，超过时限后商品订单的“售后”按钮则“消失”。这使得消费者维权找不到“门”。

此外，有消费者表示想到公司现场进行沟通，不过，没有对方许可，也很难实现。

“优思益”在多个电商平台的官方旗舰店全线关停。优思益品牌方于4月1日晚通过官方微信公众号发布声明称：“已下架全部相关商品，暂停所有对外销售渠道。”而该官方微信公众号目前已无法查到。

产地造假事件曝光后，“优思益”平台店铺被发现涉嫌发布违法广告等情况，已被立案调查。《羊城晚报》报道，从可靠渠道获悉，一名参与调查的工作人员透露，目前数据量很大，还有很多东西需要核实，尚未对“造假”行为作出定性。

“优思益”保健品自称澳洲进口，实为国内代工生产，涉及全链条造假，包括虚构品牌故事、购买奖项、聘请网红与“专家”背书。网民纷纷质疑，“假洋牌”造假链条，谁来斩断？

“这不是孤例，是假洋牌的集体狂欢。包装洋壳、编造背书、高价收割，套路反复上演。”