中国物业费越来越难收 收缴率连四年下滑

中国物业管理行业正面临物业费收缴率持续下滑的压力，同时，业主对物业服务的满意度也在下降。一些物业公司已经难以维持项目运营。

3月4日，《每日经济新闻》报道，克而瑞物管研究中心数据显示，2025年，全国物业服务企业（500强）平均收缴率已降至71%，连续四年下滑。上市物企收缴率为78%，中小物企则普遍低于65%，部分甚至跌破50%。

另一家研究机构“中物智库”也指出，2025年百强物业企业住宅物业费收缴率为82.3%，较此前高点已明显下降。

中物智库在报告中指出，“这绝非简单的周期性波动，而是宣告了行业彻底告别依附地产的粗放增长时代，正式进入一场必乎生存与价值重构的‘硬仗’。”

物业费收缴率与物业服务满意度“双降”

物业费收缴困难的同时，业主对物业服务的满意度也在下降。

中物智库数据显示，2025年住宅物业服务满意度仅为73.2分；克而瑞物管研究中心的数据则为69.1分，创近年来新低。安保、保洁、维修等基础服务成为投诉集中领域，“响应慢、标准不统一、问题解决不彻底”成为业主最常见的不满。

业内人士指出，物业费收缴率下降并非单一因素导致，而是政府政策、市场和业主行为共同作用的结果。一方面，多地实施物业费政府指导价政策，对普通住宅的物业费标准进行限制；另一方面，部分业主认为服务质量未明显提升，因此选择延迟或拒绝缴费。同时，居民收入预期不稳定，也让物业费等固定支出变得更加敏感。

物业公司撤场潮出现

在收缴率持续下降的背景下，一些物业公司已经难以维持项目运营。

行业监测数据显示，2025年全国共有173个物业项目出现撤场情况，其中64.7%属于物业企业主动退出或合同到期不再续约。撤场的主要原因是物业费收缴率过低，导致项目长期亏损、现金流压力加大。

例如，2月24日，第一太平融科物业管理（北京）有限公司合肥分公司向合肥北辰天都小区发出了《对外工作联络函》，明确指出“业主物业费收缴率持续偏低，已入住业主欠费情况较为突出”“项目长期经营亏损，客观上已无力继续维持物业服务所做出的商业及运营决策”，公司将于2026年5月24日起正式撤出小区的物业服务工作。

今年初，融创服务太原分公司正式向当地住建部门提交了撤场申请，拟于2026年4月30日前退出对晋中市通建融创城的物业服务，理由也是项目“长期处于亏损状态，超出公司可持续经营的承受范围”。

一家头部物业企业相关负责人表示，当前公司在物业费收缴上确实遇到了很大困难，项目属性决定了物业费收缴情况。她举例称，如老旧小区、回迁房或者部分投资属性较强的小区，物业费收缴率非常低。