瑞幸咖啡被指去冰后仅剩半杯 引争议
2026-06-07 08:25:37 · chineseheadlinenews.com · 来源: 大纪元
瑞幸咖啡近日因“去冰”饮品容量问题引发争议。有消费者反映,在瑞幸下单饮品并选择“去冰”后,到手的饮品明显不满杯。对此,有门店店员称,“去冰不补液”是正常操作。
据新浪财经《BUG》栏目6月6日报道,近日,“瑞幸咖啡超大杯半杯冰”话题登上微博热搜。有消费者下单超大杯拿铁并选择“去冰”,结果发现杯中饮品仅剩半杯左右。面对质疑,店员以“去冰不补液是正常操作”为由回应。
另据陆媒报道,上海消费者张先生同样遇到类似问题。他表示,自己购买了一杯超大杯拿铁选择去冰,拿到的饮品仅半杯左右。店员称,这是依照公司标准配方操作,不会因为减少冰块就额外添加奶或咖啡。
相关实测显示,以瑞幸的生椰拿铁为例,去冰后咖啡液仅约占杯子的一半,去冰前后容量差异明显。瑞幸新推出的全冰黑巧美式也被指大量使用冰块,被网民调侃“花十几块钱买了一杯冰,顺便送了点咖啡”。
多家瑞幸门店对此问题的回应并不完全一致。北京西城区一家门店店员表示,拿铁类饮品去冰后会补牛奶,不应只剩半杯;如遇到未满杯的情况,消费者提供订单后可退款。
对此,瑞幸咖啡回应称,饮品制作有固定配方,部分产品因风味等原因不支持去冰、少冰;生椰拿铁等产品可备注去冰、少冰,门店会按标准补充原料。瑞幸还称,已在全国门店加强相关培训。
目前,瑞幸点单页面已增加“去冰可能不满杯”的小字提示。
该事件引发网民讨论。新浪财经相关投票显示,近半数参与网民认为,“去冰后只剩半杯”涉嫌欺诈;也有网民认为,如果去冰后不能补液,商家应在点单页面明确告知消费者。
这并非瑞幸首次因冰块比例问题而引发争议。早在2023年7月,就有消费者反映,在瑞幸选焙“正常冰”饮品后,发现杯中约三分之二为冰块,引发类似讨论。
《BUG》栏目引述咖啡行业人士的话说,一杯咖啡中的浓缩咖啡液含量通常相对固定,冰块主要起降温和填充体积作用。如果去冰后补足牛奶或其它原料,会导致单杯生产成本上升。
陆媒报道还称,在黑猫投诉等平台上,涉及瑞幸咖啡的投诉已超过2.5万条,近30天新增逾800条,内容涉及售后客服、会员扣费、食品安全、虚假宣传等方面。