我的朋友圈里，有一位大学校友，老程。他是70后，家在北京，少时爱看武侠，崇尚“侠之大者，为国为民”，所以不愿眼里老揉沙子。

1.

2025年10月15日，他下班回家，看到家里的老人从一个线下门店买了5袋驼奶粉。老人对驼奶粉的宣传功效颇为向往，但他感觉，这奶粉很不对劲。



先看厂家，老程顺手查了查，发现：在工商查询系统里查不到包装上的生产厂家“新疆提拜尔勒珍好乳业有限公司”。

然后是包装袋上方的标注：中国人寿“本产品由中国人寿保险公司承保”，这几个字并不规范。中国人寿的全称是“中国人寿保险（集团）公司”，旗下，财险公司名为“中国人寿财产保险股份有限公司”，寿险公司名为“中国人寿保险股份有限公司”，因此，当前并没有“中国人寿保险公司”的说法。 老程联系中国人寿、中国人保热线，得到确定回复说，这家生产厂家并未在中国人寿及中国人保投保。

生产厂家子虚乌有，“中国人寿承保”查无此事。

更明显的是，2022年12月16日，新疆自治区市场监督局发布《2022年自治区食品安全领域十大典型案例》，其中第六个案例恰好就涉及生产厂家标注为“新疆提拜尔勒珍好乳业有限公司”内容：

“王某销售的‘金驼漠’高钙益生菌驼奶粉等产品宣传单写有‘抗病毒、降血压、降血脂、降血糖、降胆固醇’等涉及疾病预防、治疗功能内容。经立案查明，王某销售的驼奶粉标识厂家新疆提拜尔勒珍好乳业有限公司和伊犁宏和乳业有限公司不存在，涉案产品为王某用驼奶粉包装灌装植物脂肪粉后充当驼奶粉进行宣传和销售，涉案产品包装标识的‘金驼漠’和‘提拜尔勒珍好’均未注册。”

https://scjgj.xinjiang.gov.cn/xjaic/tzgg/202212/aae88763274d4751ba5bde15294386f4.shtml

这分明是精准收割中老年群体的假货。

于是，老程联系向老人推销奶粉的小区附近线下门店。门店说，他们也不知情，而且京东平台都在销售，可以信赖。

老程顺手搜索了一下京东平台，果然，很多商家在卖这款驼奶粉。他立即打电话给京东平台，说平台上很多假驼奶粉，不要再卖了，请处理。没想到，京东客服的回复是：你没有订单，我们无法处理。

形式上，这句话也能自圆其说：你没有在我这买东西，不是我的客户，我确实没有必要处理你的投诉或建议。

我听老程说到这里，就觉得荒谬。假如我是京东，有热心人主动告诉我京东上有假货，第一反应肯定是立即顺着线索去核实，然后清理，把自己平台尽量打扫干净。即便有个别员工懈怠，我也会针对这种情况提前制定制度：这种情况，必须热情接待。

对于电商平台来说，这样帮我的热心客户，难道不是求之不得、越多越好吗？怎么会以“没有订单无法处理”来推脱呢？

事出反常必有妖。

老程也相当不信邪。既然你说没有订单不能处理，我就下一个订单呗。于是，10月17日，他根据搜索推荐结果，在京东平台秀禾甄选店下单，买了5袋驼奶粉，每袋500g，标价117元，实际支付112.54元。

这驼奶粉正是热销的那款假货。一模一样。



10月30日，老程收到了快递，在后台和店家客服沟通，质疑这是三无产品，客服说这是正品。老程又拿着证据，向京东客服明确说这是假货，请处理。

6天后，11月5日，京东客服电话反馈，京东平台给予的处理方案是：顾客退货给商家，商家退款。是否为假冒三无产品？不予置评。

老程当然不满意，如果这样，售假者毫无损失，京东涛声依旧，这番操作岂不是纵容假货？自己费心费力岂不是毫无意义？

以下是截至11月7日京东平台上售卖该问题驼奶粉部分店铺（实际上，截至本文写作的2026年2月22日，京东平台上仍然可以找到一批这款假货的页面）：









于是，他拨打北京市12345热线举报，11月20日，北京经济技术开发区管理委员会短信通知说：“京东平台‘秀禾甄选店’主体为延津县秀禾商贸行（个人独资），已将举报移送至新乡市延津县市场监督管理局处理……现有证狙剔法认定被举报方违法行为成立，决定不予立案。”

这不是不作为吗？由于老程再次表示难以理解，2026年1月4日，1月16日，该委员会两次短信通知：我单位已告知处理结果，相同问题不再答复，“该举报我单位依法依规处理，符合举报调查程序，不存在不作为等情况。”

1月18日，京东也发来短信回复：这款驼奶粉由秀禾甄选店销售，“店铺商家名称为：延津县秀禾商贸行（个人独资），商家所在省为：河南省，具体地址为：河南省新乡市延津县城关镇科技路123号。店铺内商品由商家自主销售并提供售后等服务，建议您向商家当地监管部门反映。”

管委会推得一干二净，京东也推得一干二净。

熟悉的官气。

转眼就到2月8日，此时距离下单已经快4个月了，老程给河南新乡市12345打电话，2月12日，延津县工商局工作人员来电说：延津县秀禾商贸行早在2025年3月就被注销了。

也就是说，这个店家是不存在的。那为什么还在京东开店卖东西？

于是老程又问京东。回复一如之前：建议您向商家当地监管部门反映。

我听了录音，老程倒是心平气和，我作为旁听者，有些火大。

2月14日，除夕的前两天，京东客服再次回复老程：作仅退款处理，这是平台最终意见。对于是否为假货，商家是否售假，商家售假时已工商注销等问题，京东客服避而不答。

花了4个月时间，绕了一大圈，从“退货退款”升级到“退款”……我从老程这里知道京东的“最终意见”时，着实难以理解。这……不过，此时已近除夕，大过年的，这事就往后推一推，等到今天，我们一起来琢磨琢磨：

对于自家平台上如此明显的假货问题，如今的京东真的已经自暴自弃、不管不顾到了这个地步了吗？面对如此明显的知假售假，监管部门为什么会如此推三阻四，毫无作为呢？我们社会的纠错机制真的没法运行了吗？

《消费者权益保护法》和《电子商务法》都有规定，电商平台在明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益时，若未采取必要措施，承担连带责任。在《刑法》中，销售伪劣产品5万元以上，构成犯罪。

明知是已注销的企业，明知是假货，还在平台上卖，售后撇得一干二净，把维权成本转嫁给消费者，在情、法、理上，都站不住脚。

老程还是不信邪，“到了2月，京东平台上的假驼奶粉还在卖，在我反复反映了几个月的情况下仍然如此，匪夷所思。”为了确认这一点，2月12日，他干脆又在京东平台上随机下了一单，今天，2月22日，货还没有快递到家，但从商品详情图片看，和之前的假货相当接近。



2.

前面这些，是京东平台上的入驻商家，那么，京东自营方面如何呢？

老程也随机看了，他注意到一款带有“京东超市”“自营”标识的“驼**驼乳粉”链接（除了代言人，一个穿着“京东采销”服装的工作人员为其做推广视频），销量很大，也随机下单了一款细看。到手后发现，这款2025年3月14日生产的产品，标注的产品类型为“特殊膳食食品（运动营养食品-补充能量类）”，执行的标准是GB24154。

但实际上，2025年2月8日开始实施的《食品安全国家标准 乳粉和调制乳粉》（GB19644—2024）才是所有乳粉类产品应该执行的标准。这一国标里，“乳粉”要求以单一品种的生乳为原料，调制乳粉里，来自主要原料的乳固体含量不低于70%。

因此，这款驼乳粉不符合现行国家标准。





是京东久居深宫，不了解驼奶粉吗？

不，恰恰相反，他们非常重视且深度了解这个新兴品类。2025年10月，京东发布《2025驼奶粉行业趋势报告》：驼奶粉线上成交人数已突破278万，同比增长90%；从全球看，2024年驼奶粉市场辨模已达977亿元，中国占比15%，尤为突出。《中国经营报》对这一报告的报道中，有这样一段话：

“京东休食相关负责人表示，配料造假、虚假宣传正侵蚀消费者心智，驼奶粉行业呈现出劣币驱逐良币的态势。在上游，存在着配方真实性造假的问题，如将冲调谷物制品、固体饮料、运动营养食品宣传为驼奶粉；还有掺杂造假的情况，如成分替代、含量欺诈等；另外，部分产品还存在扩大宣传的情况，如虚构营养成分、夸大功效、伪造销量与评价。”

可见，京东管理团队对驼奶粉这个领域“挂羊头卖狗肉”的内幕了如指掌。

那么，这款被京东推广的驼乳粉，难道不正是属于该负责人所说的“将运动营养食品宣传为驼奶粉”？

既然京东已经清楚地掌握了这个领域里的各种弊病和内幕，为什么面对假货举报却如此迟钝、冷漠、傲慢呢？

3.

驼奶粉是这样，其他品类呢？

我今天刚好看到山西省消费者权益保护联合会1月16日发布的文章《京东平台消费维权乱象：合规底线与责任担当何在？》：

从晋中和朔州消费者购买的九牧智能马桶被证实为非正品，到临汾侯马消费者花费8000元购入的“王牌”电视存在分辨率不达标、屏幕尺寸虚标等以次充好问题；从吕梁临县消费者买到的老板燃气灶经品牌方鉴定并非原厂生产，到吕梁汾阳消费者购入的假酒、晋城消费者质疑的非正品老凤祥产品，类似纠纷已覆盖家电、厨卫、酒类、首饰等多个品类，涉及省内多地消费者。

这些案例绝非个例，2025年第四季度的监测数据印证了问题的普遍性。背后暴露出的是京东平台在入驻店铺资质审核、商品质量抽检等关键环节的管控失效——在建立完善的非正品防控机制上存在漏洞，同时也未能有效阻断假货流入市场，导致消费者的知情权、公平交易权和财产安全权受到直接威胁。在京东的对外公关宣传中，一直强调“不卖假货”，说这是创业初期就立下的“三条铁律”之一。2025年6月17日，刘强东再次公开强调这一点：

“我希望大家能更好理解我和京东，如果能想明白什么，你就能够理解我们很多战略选择。这么多质疑我们卖假货，卖水货，其实从来没有过。”



看到这番发言，我不禁想起西贝莜面村创始人贾国龙面对媒体镜头信誓旦旦的发言“西贝没有一道是预制菜，明天起开放所有门店厨房”，时间也相差不远，结果，恰恰是这一次开放厨房，提供了大量让顾客目瞪口呆的素材，让西贝翻车了。



显然，贾国龙和广大人民群众对于“预制菜”有不同的理解，那么，有没有可能，刘强东及团队和我们，对于“假货”也有不同的理解？

老程为了给京东提一点意见，还挺难的。2025年11月，他在平均阅读量只有个位数的个人公众号上写了一篇文章《感觉给京东普法好难啊，忍无可忍，无需再忍》，说了驼奶粉这件事，结果，很快就接到京东的侵权投诉，文章被删除了。



京东团队为什么不把投诉老程的精力用在处理三无驼奶粉假货上呢？毕竟，直到今天，京东平台上还有老程反复向京东反映的这款假驼奶粉在卖。

我推测，本文很快就会接到京东的“侵权投诉”，但我建议，京东的朋友在投诉我之前，先认真琢磨这个问题，并想好答案：京东上的假货，为何如此招摇？

4.

一般的人，不小心买到假货，考虑到维权的时间、精力，尤其是在和无良商家对话时对心情的破坏，往往会说“算了算了”，忍了，自认倒霉。较真的人很少。如今，甚至连职业打假的人，也越来越少了。

售假商户卖100个假货，10个人投诉，就算都赔3倍，还赚70个消费者的。售假成本太低、收益太高，恰恰是假货屡禁不止的根源和土壤。如果平台纵容、保护售假，那么，平台越大，作恶越深。

所以我们很需要老程这样较真的人。

而且，老程较真往往有“战绩”。有一次，他偶然发现北京和平里医院里有一款药品，按单位计算药品价格高于药店数十倍，他四处反馈，历时3个月，最终，这款药品退出医院采购系统。还有一次，他发现网易游戏“蛋仔派对”在未成年人网游充值上的问题，又是历时数月，最终，让这个游戏退款比例由最初的50％提高到100％。同样，“三角洲行动”等另外两个游戏，老程也历时数月，将其退款比例分别提到到90%和100%。

我很感谢朋友圈里有老程这样的人，乐于在工作之余多做一点什么，正是这样的人点点滴滴、充满耐心的较真，才让我们身边环境变得越来越友好。

这是马年第一篇文章，祝朋友们马年吉祥，纵马逐梦，一马平川！