特大冬季风暴造成滞留 一文看懂航空补偿新规

随着特大冬季风暴“费恩”（Winter Storm Fern）席卷美国，周末数千架次航班被迫取消，导致无数旅客滞留机场。面对这场被气象学家形妊酞“灾难性”的冰雪威胁，了解自身权利是挽回损失的关键：根据美国联邦法律，若航班取消，航空公司必须提供全额退款。

根据美国运输部（DOT）的最新规定，如果您的航班被取消，且您决定不再旅行或已找到其它交通方式，航空公司依法必须退还票款——即便您购买的是“不可退款”（non-refundable）的机票。

自动退款新规： 根据2024年底生效的联邦新法，若旅客不接受替代航班或代金券，航空公司必须自动发起退款，而非要求旅客主动申请。

退款时限： 使用信用卡支付者，退款须在7个工作日内到账；现金或支票支付者则为20个日历日。

额外服务费： 旅客亦有权要求退还未使用的行李费、选位费或Wi-Fi等附加服务费用。

滞留食宿

滞留食宿是旅客最常遇到的困境：美国运输部并未要求航空公司在发生天气等“不可控”事件时，补偿旅客的餐饮或住宿费用。

然而，每家航空公司都有其内部政策。例如，总部位于德州的美国航空（American Airlines）已宣布免除受风暴影响乘客的改签费，并在风暴过后增开班次。如果中断是由于维修或机组人员短缺等“可控”因素引起的，旅客则可要求航空公司提供餐饮券或酒店住宿。

实战建议：如何应对大规模取消航班

提前预判： 旅客应密切关注天气预报。当航空公司预期风暴将造成严重冲击时，通常会发布“旅游警示”（travel alerts），允许旅客免费更改行程。

善用App： 在前往机场前，务必通过航空公司App确认航班状态。在密歇根州等地已出现能见度极低的“白蒙天”（Whiteout），贸然前往机场可能增加受困风险。

拨打国际线： 当国内客服专线因航班大面积取消而瘫痪时，试着拨打该航空公司的国际客服电话（如加拿大或英国分部），那里的代理人通常能同样办理改签，且排队时间较短。

截至周六下午，全美周末取消航班已逼近1.2万架次。俄克拉荷马州最大的威尔·罗杰斯世界机场（Will Rogers World Airport）因跑道结冰速度远超除冰能力，被迫采取全面停飞措施。FlightAware数据显示，全美航空网络正承受极大压力，即便风暴过去，恢复正常营运仍需数日。

（本文参考了美联社报道）