干洗店陷风波：11万美元皮草“洗丢了”？

位于曼哈顿中城的Madame Paulette，一直以“豪华干洗与婚纱保存专家”自居。然而，近期该公司却因丢失与损坏客户高档物品而频频遭到投诉。从不可替代的婚纱到昂贵的皮草，不少客户在将心爱的珍贵物品交给这家公司后，却换来了失望与愤怒。

图片来源：NYpost 报道

一名名叫Claudia Li Johnson的网红在TikTok上爆料称，她的Vera Wang定制婚纱在2021年送去保存后不翼而飞。这段视频迅速引发大量围观和转发，公众的质疑声也随之高涨。

Madame Paulette面临的麻烦不仅限于个别客户的投诉。去年，意大利知名设计品牌Fendi就将其告上法庭，指控公司丢失了一件价值11万美元的深蓝色灰鼠皮大衣，以及一件价值2.29万美元的貂皮轰炸机夹克。

另一名来自康涅狄格州Greenwich的客户则在今年4月赢得了一场3.1万美元的判决，原因是她的定制意大利窗帘在清洗过程中被毁坏，公司拒绝履行更换承诺。

图片来源：Madame Paulette

面对连串指责，Madame Paulette的母公司ByNext CEO Kam Saifi做出回应。他表示部分问题超出了公司控制，例如那名客户的窗帘原本已因日晒而“变得脆弱”，化学处理只是加速了损坏。此外，他还强调，一些投诉与公司合并前的运营商相关，与目前的团队并无直接关系。尽管如此，这些解释显然难以平息客户的不满。

从在线评价来看，Madame Paulette的形象同样堪忧。在Yelp平台上，该公司的平均评分仅为2.6星，而在美国商业改善局（BBB）上更是被评为最低的“F”级。具体投诉内容包括：丢失Christian Dior古董裙，将客户婚纱和面纱错送他人，甚至有客户称自己的复古历史服装因接触不当化学物质而彻底报废。

图片来源：美国商业改善局（BBB）

Madame Paulette在对其7万平方英尺的仓库展开彻底搜索后，最终找回了Claudia Li Johnson的婚纱。公司解释称，因内部整合，部分衣物的名字标签遗失，导致婚纱被错放。

图片来源：Yelp

对于外界的批评，Madame Paulette坚决否认存在出租、转售或滥用客户财产的行为。公司声称，自成立以来一直秉持最高标准的护理、诚信与客户服务。然而，大量投诉与法律纠纷的存在，让公众质疑这一“豪华干洗”的品牌形象是否名副其实。