上海电信回应“罗永浩吐槽网速” 遭质疑

12月19日（周五）晚，上海电信回应罗永浩吐槽网速长期不足百兆一事称，宽带实际体验受户型、面积、墙体屏蔽等多种因素影响，遭网友质疑。

据《界面新闻》报道，中国大陆科技企业家、知名博主罗永浩日前在朋友圈表示，自己搬到上海后开通电信独享千兆宽带已半年多，但大多数时间网速不足100兆，多次联系客服虽短期改善，却很快回落到九十多兆。

上海电信12月19日晚发文回应称，用户在宽带使用中可能遇到不同房间WiFi速率不达标的情况，原因涉及户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备摆放、自购路由器标准，及终端设备性能等多方面因素。公司表示，遇到这些情况，可以直接拨打中国电信对外服务热线10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。

该回应引发网友热议。不少网友认为回复偏“官方模板”，未正面解决问题。

有网友在新闻下面留言称：“这是说了个寂寞啊，好官方的感觉，嘚吧嘚吧一大堆，解决问题的办法，没有。”“这个回答和我打电话听到的差不多，反正（就是说这）不是服务商的问题。”“万能回复。”“垄断的东西，你能有啥招儿？”

有网友质疑运营商对公众投诉回应不足：“电信因为老罗有点名，它就回应下，更多的老百姓，天天打电话投诉它，当我们是空气。”“三大运营商，就像三只吸血鬼，国民苦于这三家已经很久了，只是没办法。”

也有网友模仿官方常用的表述方式进行调侃：“罗永浩先生：针对这个问题，我们要紧抓紧迫性，增强责任感，提升执行力，紧跟创新性，认识复杂性，做到不拖延、不推诿、不回避、不敷衍、不放弃。从多维度、多角度、多层面、多举措，找准问题的根源、核心、重点、难点和突破点，来全面解决问题。

“我们究竟该如何解决这个小问题呢？其实，这个问题并不复杂，关键在于我们是否具备解决问题的决心和毅力，是否能够迎难而上、敢于担当。只要我们坚定信心、迎难而上，那么解决这个问题也就水到渠成了。当然，在解决问题的过程中，我们要以发现问题为起点，以分析问题为基础，以解决问题为目标，做到早发现、早研究、早解决。”