不容易的人各自保重

2022年6月15日，北京的一名快递员正在检查包裹（图片来源：Getty Images）

前几天一个朋友看中了我早几年前收藏的一个老的博山炉，的确很美的东西，我原价一万元让给他了，用了顺丰快递，包装盒都是当年定制的，外面很硬里面是棉的，我还额外加了泡沫塑料，不过东西还是碎了。当时只保价了一千，我走了顺丰的理赔程序，如果你只要一千的话，线上就可以完成，我选择了另外的理赔路径，希望顺丰按照原价赔偿一万元。

当时的心理很简单，一千的确太少了，但也没指望顺丰能按照原有价值赔偿，之前也见过类似的社会新闻，顺丰跟小米一样，都有强大的法务团队。

买我博山炉的那个朋友，其实前几天才第一次见，微信倒是加了快十年了，也是一个很好的人，他说责任在他，买东西的钱不用退还，他说找个师傅修缮一下，他继续留着。我当然不会同意，只是很感动，这样的人是值得交往的，尤其是在现在这样的社会环境里。这个事发生后，他跟我的感受一样，不是心疼钱，而是心疼那件东西，因为实在是太美，古物抵心，它碎了，人真的会有心碎的感觉。

在我提交了一些资料后，顺丰是认赔的，这点倒是让我很意外，但很快我这边的快递员打来电话，说我填了一个外包装完好（我以为的外包装是指我那件东西定制的盒子），如果是这样的情况，那么这个一万块就是要由我这边的快递员个人来出，我还挺震惊的，我跟快递员说，我不可能收你个人的钱，我要的是顺丰公司的钱。后来我朋友说，如果他作为买家要求顺丰赔偿，他那边送件的快递员就要自己赔偿这个钱，我们俩都觉得这个事情很不合理。我朋友说他那边的快递员年纪也挺大，也是为了孩子，退休后还坚持送快递。

我俩一致决定，这事算了，是跟外面的世界和解了，绝不能让快递员出这个钱。我并不是可怜快递员，什么风里来雨里去的，也不觉得自己比他们强或者收入高，这个时代，谁比谁活得容易，谁比谁过得轻松呢。我跟我朋友只是觉得，这就是顺丰公司的责任，是他们该赔偿的，但他们又转嫁给快递员了，这不合理。

刚才我这的快递员又上门来找我，说要转钱给我，我说真的算了，他说我不要他的钱，这个理赔投诉就消除不了，会影响他的考核，还有他们团队的考核，这个损失会比赔我的钱还多……。他说解决办法就是我给客服打个电话，说东西寄出前就碎了，与公司无关。于是我就主动联系了客服。这其实挺无奈的，一方面不想放过顺丰，一方面不想为难快递员个体，但最后只能委屈自己了，我朋友跟我说，这样其实也挺好，你看咱俩做了一万的生意，你损失大几千，但互相都看出了对方人品蛮不错。这也值得了。

后来顺丰的客服又打来电话确认我刚才说的不用理赔了，我说是的，不用理赔了，但不是寄出之前碎了，而是你们要让快递员承担责任，我觉得这样的行为很恶劣，所以就算了，整个过程，我说的很心平气和，不是不想发火，而是你对一个客服发火，有啥用，又何必为难人家，能听得出这个客服对我有一丝丝歉意，甚至我还想像出她对我有一丝丝敬意，当然，这是自我安慰罢了。

写到这，也没之前那么心疼这件博山炉了，事情也越来越简单了，除了想说顺丰这个公司两句，也没啥好纠结抱怨的了，甚至感觉还有一些人生的顿悟和思想的沉淀。大家都不容易，不容易的人之间就尽量别搞些不容易的事了，就像前几天的福建杨梅泡甜蜜素的事，果农哭着说自己不容易，消费者当然更是受害者更不容易，也有人指责果农为了利益，也有人指责消费者总爱买甜的，中国人太苦了，总想吃点甜的，可除了人工的甜却从未尝过水果的本味，那真味是在酸里的。那总有容易的，总有受益者吧？是那些中间商吗？我看未必。杨梅泡甜水事件出来后，我看各地职能部门都忙得不亦乐乎，但，人的腐败都管不好，这群人又如何能管得住水果的腐败呢。

不容易的人各自保重，容易的顺丰和其他部门好自为之。