消费者投诉榜，零售业连3年第一

纽约州检察长詹乐霞(Letitia James)2日公布2025年纽约州消费者投诉数量前十名的清单，其中零售、网络服务和汽车类的投诉位居前三名。

纽约州检察长办公室2025年度收到的消费者投诉案件中，零售业投诉高居榜首，投诉内容包括虚假广告、哄抬价格、伪劣商品、演算法区别定价等，涵盖线上和线下购物。图为纽约零售巨头梅西百货内的打折柜台。(记者许君达╱摄影)

詹乐霞办公室每年统计其消费者保护部门收到的投诉数量，并公布年度榜单。根据2025年度榜单，针对零售行业的投诉共收到4809起，连续三年高居榜首，但2025年的投诉总量较前两个年度有所减少。针对网络和汽车类的投诉分别收到4595起和4521起，相差无几，分别位列第二和第三名。

根据定义，零售业投诉的范围较广，涵盖网购和实体购物，投诉对象包括虚假广告、哄抬价格、伪劣商品以及低质客服等。詹乐霞办公室根据进来频繁出现的极端天气等紧急状况，特别提示消费者警惕不良商家利用此类机会高价出售生活或抗灾必需的物品或服务，包括汽油、电池、住宿和交通服务等，一旦发现价格不合理，可妥善保留证据，事后向检察长办公室投诉。此外，詹乐霞办公室还指出，近来大量出现的演算法区别定价，在纽约州的最新立法中被明确定义为欺诈行为，商家被禁止利用演算法推测用户画像、并据此将相同商品以不同的定价出售给不同的消费者。

在投诉的前三名中，零售和汽车与去年的排名未变，但值得注意的是，网络类投诉在三年内出现了显著的增加，2023年度仅排名第六、2024年度升至第四、2025年度则达到第二名。网络类投诉针对的对象包括网络服务及运营商、数据隐私及安全保障、数位媒体服务以及通过网络操纵进行的诈骗行为。综合此前的新闻报道，这一趋势与最近两年内猖獗的杀猪盘诈骗和身分盗窃问题存在时间上的契合。詹乐霞今年早些时候曾呼吁受害者积极报告，并发布消费者提示，拆解常见的诈骗手段。

在2025年度的榜单中，被投诉数量第四至第十名的领域分别为银行与信贷、租房市场、消费者服务、公用事业服务、房窝态修与改造、娱乐，以及旅行类。州检察长办公室消费者投诉网址：https://reurl.cc/7E92Ll。