旅馆客房服务怎么给小费？ 专家这么说

当我们入住旅馆时，旅馆通常都会提供客房服务，其中包括每天打扫房间，但我们不一定会面对面遇到清洁人员。因此，大多数人会忽略或少给清洁人员小费，因而出现失礼行为。对此，有专家做了详细的说明。

据《赫芬顿邮报》报道，美国礼仪专家米切尔（Juliet Mitchell）说：“当我刚开始旅行和住旅馆时，我并不知道应该给客房服务人员小费。对很多人来说，这确实是因无知而犯下的失礼行为。”

《纽约时报》在2017年报道说，只有不到三分之一的旅馆房客会给客房服务人员留下小费。即便他们确实有给小费，他们可能也没有意识到，在入住期间，每天都要给小费。这一点是很重要的。

有多位礼仪专家谈到了为什么给小费对于客房服务人员而言十分重要。

美国曼纳史密斯礼仪咨询公司（Mannersmith Etiquette Consulting）的总经理史密斯（Jodi R.R. Smith）说：“你可能偶尔会在走廊上碰到旅馆客房服务人员，但你很少看到他们有多么努力工作。”

她说，房间必须清理，地毯必须吸尘，床单必须更换，床铺必须整理，毛巾必须更换，浴室必须擦拭，垃圾桶必须清空。所有这些都必须在不打扰房客或其物品的情况下完成，而且必须在短时间内完成，通常还要定时完成。

这份工作也比你想像的还危险。代表北美超过10万名旅馆员工的工会Unite Here称，由于客房服务人员的工作对体力要求高且时间紧迫，其受伤率是业界内最高的。而他们也面临额外的性骚扰和性侵犯风险，因为他们通常需要独自在陌生人的房间里工作。

在中共病毒（新冠肺炎）疫情爆发后，很多旅馆加强了清洁规定，这意味着客房服务人员需要承担更多的消毒事项。再加上旅游需求回暖，劳动力短缺导致客房服务人员必须承担更多工作。而他们仍然是旅馆业中收入最低的一类员工。在这种情况下，小费就成了他们其中一项主要的收入来源。

你应该每天给客房服务人员小费

史密斯指出，客房服务是全天候的，所以需要多个团队共同合作，以确保每个房间都干净整洁。在你入住时打扫房间的清洁人员与在你退房时打扫房间的清洁人员，不一定是同一个人。

如果你等到住房结束才一起给小费，或者一入住就给了所有的小费，那么你会有少给小费的风险。

她举例说，假设你住房7天，一个清洁人员可能帮你打扫5天，另一个打扫2天。如果你到最后一天才给7天的小费，那第二个清洁人员会拿到所有这些小费。这对第一个清洁人员而言是不公平的。

即便你在入住时选择不要客房清洁服务，你也应该在退房当天留下小费，因为清洁人员会在你离开后前来打扫房间，并在下一个房客入住前对房间进行消毒。

至于小费应该给多少？依据美国旅馆业协会（American Hotel and Lodging Association）的小费指南，房客每天应给1至5美元。但鉴于疫情持续，Unite Here建议给至少5美元。

《美好生活的现代礼仪》（Modern Etiquette for a Better Life）一书的作者暨德州礼仪学校（The Protocol School of Texas）的创办人戈茨曼（Diane Gottsman）说：“慷慨地给小费吧。没有最低小费标准，但如果说有什么时候需要展现慷慨和尊重，那就是现在了。”

她补充说：“每天5到10美元就相当受到感激了，具体金额取决于你入住的旅馆。旅馆越精致，你应该给越多，视整体价格而定。”

史密斯说，小费金额取决于地理位置、入住时间、每间房间的人数和额外要求等因素。一般来说，每人每天给3到5美元。如果是在纽约、洛杉矶和芝加哥等高租金地区的五星级旅馆，小费标准是每人每天给5到10美元。

美国旅馆业协会建议，把钱放在信封里，并附上一张纸条说，这是给客房服务人员的小费。史密斯认为，小费最好放置在床上靠近枕头的地方。

然而，对客房服务人员的礼貌并不仅仅止于给小费。

戈茨曼说：“要尊重为你打扫房间的人。把垃圾扔进垃圾桶，而不是扔在地上。看看旅馆有没有特殊要求，例如把毛巾放在特定位置。”

她也建议，由于客房服务人员人手有限，你可以询问前台工作人员是否可以提供浴袍等物品。

礼仪专家暨《日常礼仪》（Everyday Etiquette）一书作者罗西（Patricia Rossi）强调，就获得的服务与在困难时期传播正能量而言，藉由小费和礼貌来表达对旅馆员工的体贴都是互惠互利的。

她说：“它表达了感激、感恩和尊重，它会让你和他们的心都受到鼓舞。”