被店员当代购 华女购物遇“奇葩”退货政策 感觉像罪犯
2024-05-20 12:32:10 · chineseheadlinenews.com · 来源: 洛杉矶华人资讯网
April Bu女士向记者分享了一段不太愉快的购物经历。
图：华女分享了在“十个门”奥莱的汤米·希尔费格的一次购物体验。
（来源：谷歌地图）
April说，她原本计划月底回国探亲，所以购买了一批汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）的衣服，准备送给亲戚朋友，由于她比较喜欢这个牌子，所以此前在拉斯维加斯和洛杉矶的Citadel奥莱都有购物，大约20多件。
5月8日，她去安大略（Ontario）的“十个门”奥莱（Ontario Mills）逛街，计划顺便将之前在拉斯维加斯和Citadel买的尺寸不对的几件衣服进行退换，没想到遭到门店严词拒绝。
据April回忆，一开始接待她的是店员，态度不是很好，于是很快便把店长也叫来了，她向店长说明了具体情况：在拉斯维加斯店买的童装有两件尺码买小了，想要换；另外在Citadel奥莱购买的4件也存在尺寸问题，需要换。
图：“十个门”奥莱的汤米·希尔费格。
（来源：谷歌地图）
店长表示，同一张收据上如果有多件相同款式的物品，那么整张收据上的任何产品都不能退换，Citadel的收据上有4件尺寸和款式一样的衣服，而拉斯维加斯收据上虽无同款，只因是她同时拿出来的，也不予退换。April不理解这个政策，店长表示无法向她解释，但就是不可退换。
最终，April指出有一件衣服已经有明显的起球，是质量问题应该可以退换，店长表示有质量问题的可以，其他仍然不行。
April表示，她在拉斯维加斯和Citadel的两次购物总价超过500美元，她怀疑店长把她当成了“代购”，而奥莱给代购的政策有时候会不同。尽管她有向店长解释她不是代购，只是给家人购买礼物，但店长对此未置可否。
此外，令April感到不受尊重的是，店长还建议她“购物之前应该先试一试”，April说有的明显是童装，或者是男装，她如何能试？
图：汤米·希尔费也有男装和童装区域。
（来源：网络图）
April坦言，她觉得自己“被当成了罪犯”，就因为她购物太多，看起来像个代购。“如果店里有买相同款式的衣服，就不可以退换的政策，应该提前告知客户，或者贴在门店的显眼位置”。
华人代购业者赵女士表示，“十个门”奥莱疫情之前一直是代购的主要采购中心之一，所以很多门店会给代购更多优惠，但同时也有店铺限制代购的购买量，或者退换政策，避免出现将爆款一扫而空，或者大规模的退货情况，“但总得来说对代购还是友好的，因为毕竟拉动了店里的营业额”。
April表示，她不明白一家连锁品牌店，各个分店的退货政策居然十分不同，后来她去Orange奥莱退换，内里并无任何疑问，直接进行了退换。
感到不受尊重的April向Tommy Hilfiger总部进行了投诉，总部表示接受投诉，并进入受理程序。截止到接稿前，未有进一步消息。
