被店员当代购 华女购物遇“奇葩”退货政策 感觉像罪犯

2024-05-20 12:32:10 · chineseheadlinenews.com · 来源: 洛杉矶华人资讯网

洛杉矶华人资讯网5月19日报道?近日,有读者投诉称,在安大略(Ontario)的“十个门”奥莱(Ontario Mills)的汤米·希尔费格(Tommy Hilfiger)进行衣服退换的时候,疑似被店里怀疑是“代购”,从而多番刁难,不予退换。

April Bu女士向记者分享了一段不太愉快的购物经历。



图:华女分享了在“十个门”奥莱的汤米·希尔费格的一次购物体验。

(来源:谷歌地图)

April说,她原本计划月底回国探亲,所以购买了一批汤米·希尔费格(Tommy Hilfiger)的衣服,准备送给亲戚朋友,由于她比较喜欢这个牌子,所以此前在拉斯维加斯和洛杉矶的Citadel奥莱都有购物,大约20多件。

5月8日,她去安大略(Ontario)的“十个门”奥莱(Ontario Mills)逛街,计划顺便将之前在拉斯维加斯和Citadel买的尺寸不对的几件衣服进行退换,没想到遭到门店严词拒绝。

据April回忆,一开始接待她的是店员,态度不是很好,于是很快便把店长也叫来了,她向店长说明了具体情况:在拉斯维加斯店买的童装有两件尺码买小了,想要换;另外在Citadel奥莱购买的4件也存在尺寸问题,需要换。



图:“十个门”奥莱的汤米·希尔费格。

(来源:谷歌地图)

店长表示,同一张收据上如果有多件相同款式的物品,那么整张收据上的任何产品都不能退换,Citadel的收据上有4件尺寸和款式一样的衣服,而拉斯维加斯收据上虽无同款,只因是她同时拿出来的,也不予退换。April不理解这个政策,店长表示无法向她解释,但就是不可退换。

最终,April指出有一件衣服已经有明显的起球,是质量问题应该可以退换,店长表示有质量问题的可以,其他仍然不行。

April表示,她在拉斯维加斯和Citadel的两次购物总价超过500美元,她怀疑店长把她当成了“代购”,而奥莱给代购的政策有时候会不同。尽管她有向店长解释她不是代购,只是给家人购买礼物,但店长对此未置可否。

此外,令April感到不受尊重的是,店长还建议她“购物之前应该先试一试”,April说有的明显是童装,或者是男装,她如何能试?



图:汤米·希尔费也有男装和童装区域。

(来源:网络图)

April坦言,她觉得自己“被当成了罪犯”,就因为她购物太多,看起来像个代购。“如果店里有买相同款式的衣服,就不可以退换的政策,应该提前告知客户,或者贴在门店的显眼位置”。

华人代购业者赵女士表示,“十个门”奥莱疫情之前一直是代购的主要采购中心之一,所以很多门店会给代购更多优惠,但同时也有店铺限制代购的购买量,或者退换政策,避免出现将爆款一扫而空,或者大规模的退货情况,“但总得来说对代购还是友好的,因为毕竟拉动了店里的营业额”。

April表示,她不明白一家连锁品牌店,各个分店的退货政策居然十分不同,后来她去Orange奥莱退换,内里并无任何疑问,直接进行了退换。

感到不受尊重的April向Tommy Hilfiger总部进行了投诉,总部表示接受投诉,并进入受理程序。截止到接稿前,未有进一步消息。

			
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